【摘要】目的：结合儿科病房的特点开展优质规范化护理服务，提高患者及家属的满意度，构建和谐护患关系。方法：通过认真学习、讨论，转变观念，提高认识，合理调整排班模式，结合小儿心理特点创新护理服务，有计划，有步骤的开展临床护理工作。结果:儿科病房的护理质量明显提高患儿及家属的满意度大大提升。结论:夯实基础护理，使护士转变观念，提高了服务意识增强了责任心，使各项护理措施落实到位，促进护患沟通，患儿和家属的满意度明显提高。

    【关键词】儿科病房；优质服务；满意度

    【中图分类号】R473【文献标识码】B【文章编号】1008-6455(2011)08-0455-01

    创建优质护理示范病房，进一步落实有效规范的护理措施，让护理服务更贴近患者，贴近社会，从而提升护理形象，儿科结合本科室的特点，从一点一滴的细微工作入手，帮助患儿和家属解决实际问题，营造一种家庭式病房，夯实基础护理持续改进护理质量的同时不断创新护理服务内涵，取得很好的临床效果和社会效益，现将体会报道如下。

    1 措施

    1.1 营造家庭式的住院环境:儿童是充满生机活力的人群,也是一组脆弱的人群.他们的适应能力,承受能力等均较成人差.因此,为患儿营造一个舒适、温馨、更符合儿童需要的病室环境,帮助其消除恐惧、忧虑、孤独等心理障碍,满足其学习娱乐的需要对促进患儿康复有着很重要的意义^[1]。于是我们在病房中和走廊里粘贴各式各样的卡通图案，摆放绿色植物和鲜花，为每个病房提供的挂表也采用动物外形，健康宣教展板也设计成动物或水果图形展示给患儿和家属 ......