护患沟通技巧是营造和谐护患关系的桥梁
【摘要】探讨护患沟通中沟通技巧的应用，通过有效的护患沟通，建立良好的护患关系，从而为患者提供科学的、系统的护理。
【关键词】护患沟通技巧；营造和谐护患关系
【中图分类号】R473【文献标识码】B【文章编号】1008-6455(2011)08-0524-01
语言沟通是人与人之间信息传递最直接的方式。护患间良好的语言沟通，有助于了解患者的心身状况，减轻患者的痛苦，使患者以最佳的心态接受治疗与护理，同时也可促进护患间互相理解与支持，提高治疗与护理的质量[1]。现将在护理工作中的几点心得浅谈如下：
1 形象
良好的第一印象在护患关系中起着举足轻重的作用。加强护士自身素质、仪表、审美等综合能力的培养，美化护士的言行、举止，塑造护士良好的形象，增进患者的信任感。因此，护士应该举止文雅、仪表端庄、稳重大方、着装整洁，这样可使病人产生安全感、尊敬感，使病人愿意同你接近。在接待病人时，要以愉快积极的情绪感染病人，消除护患之间的陌生感，减轻患者的恐惧心理。
2 微笑
英国的提斯德说：“微笑无需成本，却能创造许多价值。”护士应该面带微笑，它可以大大缩短护患之间的距离，减少患者的心理压力，给患者留下美好的印象，从而赢得患者的尊重和信任。微笑可以带给患者3种感觉：1是尊重对方；2是谦逊；3是亲切。护士的一个微笑，可以使患者增强战胜疾病的信心。
3 语言交流
在交谈中注意礼貌称谓以及谈话的语调及语速，使用优美的语言沟通。语言具有无穷的魅力，是人们交流思想传递信息的重要工具，更是一种护理手段。语言的安抚既能给患者以温暖和鼓舞，消除紧张情绪，又能达到心理舒适。俗话说：“良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒”。护士的语言可以治病，也可以致病。当病人步入医院大门时就产生了陌生、抑郁、焦虑、痛苦、恐惧的心理。如果护士能针对不同的疾病与患者进行诚恳、自然、友好的交谈，就能够给病人以安慰和鼓励，消除陌生恐惧情绪，尽快适应新的环境，以良好的生理、心理状态，更好地配合治疗和护理。首先，交谈时针对不同年龄、性别、职业和文化背景的患者选用不同的语言和方式，对精力充沛，感情、语言、动作强烈迅速的患者，注意使谈话在平静气氛中进行；对性格固执、做事缺乏果断的患者，谈话要耐心，循循善诱，措辞婉转；对年轻人交谈注意避免教训的语言，以免引起反感；与小儿患者交谈时，应采用鼓励、夸奖的语言；而对老人，则采用通俗易懂的语言，以儿女情怀来倾听患者的诉说，使老年患者产生信赖和亲切感，增加交流效果。其次，在交谈中，要尊重病人的隐私及拒绝回答的权力，避免使用刺探、错误的保证、说教、轻视、批评甚至威胁等阻碍有效交谈的行为和语言。最后，要防止出现突然改变话题，过分表示自己的意见、连珠炮式的提问、答非所问，对病人的行为加以猜测等影响沟通的不当方式
4 抓住与病人交谈的机会
无论给病人做何种治疗，都必须用语言来与病人进行沟通，以减轻其思想顾虑，取得良好的配合。与病人的沟通，可以随时随地进行。在为病人肌注、静脉穿刺时，可以一边操作一边与病人交谈，这样既分散了病人的注意力，减轻了疼痛，又能了解病情，有针对性地对病人进行健康宣教。
5 热情周到
病人入院后，首先接触的是护士，接触最多的也是护士。因此，护士的言谈举止，对病人都会产生一种刺激，良好的刺激使病人得到安慰，有利于疾病转归。反之，可增加病人紧张恐惧心理，诱发疾病，加重病情。尤其是环境生疏，角色的易位，病情的折磨，常常使病人无所适从，这就需要护士热情主动地为病人提供服务，耐心回答病人的询问，及时解决病人的生活困难。护理人员通过热情周到的服务，使病人感受到温暖，得到事半功倍的效果。
6 同情心
同情心是护理人员做好心理护理的基本要求。对病人抱以同情心，才能取得病人的信任，达到与病人心理上的沟通。只有了解病人真实的心理状态，有针对性地进行心理护理，才能达到理想的护理效果。但是在对病人富有同情心的同时，也要善于克制自己的情绪，不良情绪会使病人得到不利病情的暗示，会增加病人心理负担甚至加快其死亡，因此要善于控制自己的情绪，在病人面前表现出充分的信心，做到既热情又严肃，既亲切又稳重，以自己良好的情绪状态影响病人的心理向好的方向转化。
7 善用非语言交流，掌握聆听技巧
首先，在临床护理工作中，护理人员的仪表、面部表情、眼神、身体姿势等非语言性沟通形式，在沟通中可以起到支持、修饰、替代或否定语言行为的作用。其次，反应时间的快慢可以反映出护患双方沟通的关注程度及认真程度，及时的反应可鼓励沟通的持续进行。再次，触摸是人际沟通中最亲密的动作，舒适的触摸如握手、抚摸头部或在寒冷的冬天为病人掖被角等，都可使病人感受到护理人员的关怀与慰藉。最后，还要掌握沉默与倾听的技巧，在与病人交谈过程中，护士要全神贯注听病人倾诉，注意保持眼神的交流。沉默会给患者以充分的思考及调节的时间和机会，使患者能充分宣泄自己的感情，并调节沟通的气氛。护士要耐心，适时地给病人讲解自己的意见或建议，不要随便打断病人讲话，以示尊重。
8 心理暗示
暗示是语言、寓意创造的一种非药物的治疗效果，是心理治疗的方法之一。在护患沟通中，有很多地方可以借鉴暗示来帮助护患架起沟通的桥梁。护士在沟通中，要学会运用暗示的积极方面来影响患者，使患者的护理治疗效果达到预期目的。
九.熟练的操作技术。
护士熟练的技术操作，实际上也是与患者之间的一种无声的交流，是维系护患关系沟通效果的一个不可忽视的细节。护士在为病人做各种注射时，严格无菌操作，要掌握无痛技术，注意分散病人的注意力。在行各种静脉穿刺时，尽量做到一针见血，以减少因反复穿刺而给病人带来不必要的痛苦。
总之，在临床护理工作中，护士要更新护理观念，彻底改变过去那种“无言服务”的旧护理模式，不断地学习沟通知识，并在实际工作中努力探索，不断提高自己的沟通技巧，满足病人日益增长的自我保健、安全意识和对护患沟通的需求，使病人经常保持接受治疗的最佳状态，从而达到治愈疾病的目的。
参考文献
[1] 黄丽华.对护士人性化护理认知情况的调查分析.中国医院管理，2005，2(5)：45-47, 百拇医药(高晓荣)
【关键词】护患沟通技巧；营造和谐护患关系
【中图分类号】R473【文献标识码】B【文章编号】1008-6455(2011)08-0524-01
语言沟通是人与人之间信息传递最直接的方式。护患间良好的语言沟通，有助于了解患者的心身状况，减轻患者的痛苦，使患者以最佳的心态接受治疗与护理，同时也可促进护患间互相理解与支持，提高治疗与护理的质量[1]。现将在护理工作中的几点心得浅谈如下：
1 形象
良好的第一印象在护患关系中起着举足轻重的作用。加强护士自身素质、仪表、审美等综合能力的培养，美化护士的言行、举止，塑造护士良好的形象，增进患者的信任感。因此，护士应该举止文雅、仪表端庄、稳重大方、着装整洁，这样可使病人产生安全感、尊敬感，使病人愿意同你接近。在接待病人时，要以愉快积极的情绪感染病人，消除护患之间的陌生感，减轻患者的恐惧心理。
2 微笑
英国的提斯德说：“微笑无需成本，却能创造许多价值。”护士应该面带微笑，它可以大大缩短护患之间的距离，减少患者的心理压力，给患者留下美好的印象，从而赢得患者的尊重和信任。微笑可以带给患者3种感觉：1是尊重对方；2是谦逊；3是亲切。护士的一个微笑，可以使患者增强战胜疾病的信心。
3 语言交流
在交谈中注意礼貌称谓以及谈话的语调及语速，使用优美的语言沟通。语言具有无穷的魅力，是人们交流思想传递信息的重要工具，更是一种护理手段。语言的安抚既能给患者以温暖和鼓舞，消除紧张情绪，又能达到心理舒适。俗话说：“良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒”。护士的语言可以治病，也可以致病。当病人步入医院大门时就产生了陌生、抑郁、焦虑、痛苦、恐惧的心理。如果护士能针对不同的疾病与患者进行诚恳、自然、友好的交谈，就能够给病人以安慰和鼓励，消除陌生恐惧情绪，尽快适应新的环境，以良好的生理、心理状态，更好地配合治疗和护理。首先，交谈时针对不同年龄、性别、职业和文化背景的患者选用不同的语言和方式，对精力充沛，感情、语言、动作强烈迅速的患者，注意使谈话在平静气氛中进行；对性格固执、做事缺乏果断的患者，谈话要耐心，循循善诱，措辞婉转；对年轻人交谈注意避免教训的语言，以免引起反感；与小儿患者交谈时，应采用鼓励、夸奖的语言；而对老人，则采用通俗易懂的语言，以儿女情怀来倾听患者的诉说，使老年患者产生信赖和亲切感，增加交流效果。其次，在交谈中，要尊重病人的隐私及拒绝回答的权力，避免使用刺探、错误的保证、说教、轻视、批评甚至威胁等阻碍有效交谈的行为和语言。最后，要防止出现突然改变话题，过分表示自己的意见、连珠炮式的提问、答非所问，对病人的行为加以猜测等影响沟通的不当方式
4 抓住与病人交谈的机会
无论给病人做何种治疗，都必须用语言来与病人进行沟通，以减轻其思想顾虑，取得良好的配合。与病人的沟通，可以随时随地进行。在为病人肌注、静脉穿刺时，可以一边操作一边与病人交谈，这样既分散了病人的注意力，减轻了疼痛，又能了解病情，有针对性地对病人进行健康宣教。
5 热情周到
病人入院后，首先接触的是护士，接触最多的也是护士。因此，护士的言谈举止，对病人都会产生一种刺激，良好的刺激使病人得到安慰，有利于疾病转归。反之，可增加病人紧张恐惧心理，诱发疾病，加重病情。尤其是环境生疏，角色的易位，病情的折磨，常常使病人无所适从，这就需要护士热情主动地为病人提供服务，耐心回答病人的询问，及时解决病人的生活困难。护理人员通过热情周到的服务，使病人感受到温暖，得到事半功倍的效果。
6 同情心
同情心是护理人员做好心理护理的基本要求。对病人抱以同情心，才能取得病人的信任，达到与病人心理上的沟通。只有了解病人真实的心理状态，有针对性地进行心理护理，才能达到理想的护理效果。但是在对病人富有同情心的同时，也要善于克制自己的情绪，不良情绪会使病人得到不利病情的暗示，会增加病人心理负担甚至加快其死亡，因此要善于控制自己的情绪，在病人面前表现出充分的信心，做到既热情又严肃，既亲切又稳重，以自己良好的情绪状态影响病人的心理向好的方向转化。
7 善用非语言交流，掌握聆听技巧
首先，在临床护理工作中，护理人员的仪表、面部表情、眼神、身体姿势等非语言性沟通形式，在沟通中可以起到支持、修饰、替代或否定语言行为的作用。其次，反应时间的快慢可以反映出护患双方沟通的关注程度及认真程度，及时的反应可鼓励沟通的持续进行。再次，触摸是人际沟通中最亲密的动作，舒适的触摸如握手、抚摸头部或在寒冷的冬天为病人掖被角等，都可使病人感受到护理人员的关怀与慰藉。最后，还要掌握沉默与倾听的技巧，在与病人交谈过程中，护士要全神贯注听病人倾诉，注意保持眼神的交流。沉默会给患者以充分的思考及调节的时间和机会，使患者能充分宣泄自己的感情，并调节沟通的气氛。护士要耐心，适时地给病人讲解自己的意见或建议，不要随便打断病人讲话，以示尊重。
8 心理暗示
暗示是语言、寓意创造的一种非药物的治疗效果，是心理治疗的方法之一。在护患沟通中，有很多地方可以借鉴暗示来帮助护患架起沟通的桥梁。护士在沟通中，要学会运用暗示的积极方面来影响患者，使患者的护理治疗效果达到预期目的。
九.熟练的操作技术。
护士熟练的技术操作，实际上也是与患者之间的一种无声的交流，是维系护患关系沟通效果的一个不可忽视的细节。护士在为病人做各种注射时，严格无菌操作，要掌握无痛技术，注意分散病人的注意力。在行各种静脉穿刺时，尽量做到一针见血，以减少因反复穿刺而给病人带来不必要的痛苦。
总之，在临床护理工作中，护士要更新护理观念，彻底改变过去那种“无言服务”的旧护理模式，不断地学习沟通知识，并在实际工作中努力探索，不断提高自己的沟通技巧，满足病人日益增长的自我保健、安全意识和对护患沟通的需求，使病人经常保持接受治疗的最佳状态，从而达到治愈疾病的目的。
参考文献
[1] 黄丽华.对护士人性化护理认知情况的调查分析.中国医院管理，2005，2(5)：45-47, 百拇医药(高晓荣)