【摘要】目的：适应现代社会发展，防范护理纠纷。方法：通过分析产生护理纠纷的原因，采取相应的防范护理纠纷措施。结果：护患关系融洽，住院患者满意度平均值为98.75%，出院患者满意度平均值为95.1%，无一例患者电话投诉。结论：重视产生护理纠纷的原因，加强对护理纠纷的防范，对预防护理安全隐患的发生，减少护理纠纷起到了重要的促进作用。

    【关键词】护理纠纷原因；防范

    【中图分类号】R47【文献标识码】B【文章编号】1008-6455(2011)08-0528-01

    随着新的《医疗事故处理条例》出台, 人们对法律意识不断增强, 尤其是患者对医疗护理工作的要求也越来越高, 更善于用法律的眼光来衡量医疗护理行为，以此保护自己的合法权益。因此, 怎样处理护理人员与患者的权益问题、避免护理纠纷的发生、有着重要的意义。现总结我科对护理纠纷的常见原因及防范措施分析如下。

    1 资料与方法

    1.1 一般资料:我院是一所三级甲等医院，我科为重庆市重点学科。自2009年1月～2010年12月共收治住院患者13109人次，介入诊疗术6909台次，床位数120张，床位使用率110.84，床位周转率45.08，平均住院日6.61天，危重患者抢救成功率86.44%。危重病人床日数21936天，一级护理床日数28987天，护士人数为60人。病房工作特点为“五多、二快、一少‘：即收治病人多、转床多、介入手术多 ......