【摘要】目的：加强医院临床护理工作，为患者提供优质护理服务，提高患者满意度。方法：医院组织成立“优质护理服务示范工程”活动领导小组、对全院护士进行培训与宣传、修订及建立规章制度、改变排班模式、责任制护士提供全程、连续、无缝隙的满意护理、开展健康教育等。结果：提高了患者满意度、加强了护患沟通、改善了护患关系、提升了护士的自身价值、促进了护理团队的建设。结论：“优质护理服务示范工程”活动的开展，进一步夯实了基础护理、保障了护理安全、并推动了护理工作理念、内涵、方式的改革，促进了临床护理质量的不断提高。

    【关键词】优质护理服务示范工程；心内科；责任制护理

    【中图分类号】R197.4【文献标识码】B【文章编号】1008-6455(2011)10-0270-01国家卫生部多次提出，护理工作需做到“贴近患者、贴近临床、贴近社会”[1]。为全面加强医院临床护理工作，强化护理职责，落实基础护理工作，提高护理质量内涵，提升患者满意度，创建和谐的医患关系，2010年卫生部在全国范围内开展了“优质护理服务示范工程”活动。我院自2010年3月也逐步启动，在各护理单元推进优质护理工程，我科在实施过程中，结合我科的实际情况，在3个月的实践中，采用责任制护理，取得了初步成效，现报告如下：

    1资料与方法

    1.1一般资料:我科开放床位50张(普通床位36张，重症监护床14张)，医护人员29人，均为女性，年龄在21-40岁，平均29.66岁；学历：硕士在读1人，本科5人，大专22人 ......