【中图分类号】R473.72 【文献标识码】A 【文章编号】1008-6455(2011)12-0066-01

    随着人民生活水平的提高，对医疗服务要求也越来越高。目前，由于医患关系沟通普通存在欠缺，也就造成了医患关系紧张和不和谐的现状，导致医疗纠纷有不断上升，医疗事故时有发生。有文献报道，由医疗纠纷真正构成医疗事故的仅占3%左右，绝大多数纠纷源于医患沟通欠缺和不够^〖1〗，另有资料表明约有70%医疗纠纷与护患沟通不够有关^[2]。这说明有效的护患沟通是预防医疗的非常重要的措施。在儿科临床护理工作中，良好的沟通，可以建立良好护患关系，使护理工作在友好的气氛中进行，护患更好沟通，从而减少了儿科护理中日益增多的医疗纠纷。

    1 影响儿科护患沟通的原因

    1.1 社会环境：随着患者法律意识的增强，维护自身权益的意识也逐渐增强，对医疗期望值过高，另外目前医疗费用与群众的支付能力出现矛盾，看病难看病贵的现象仍然普通存在；各种新闻媒体对医院、医务人员的片面报道、评价均影响医患之间的有效沟通。

    1.2 护理人员因素

    1.2.1 服务观念滞后,服务态度差:儿科护士在精神、身体上承受着来自工作、生活、社会及自身的各种压力 ......