护理工作的特殊性
随着医疗体制的改革和医疗收费制度的改革，病人要求以最短的平均住院日，最少的并发症，最便宜的费用接受更新、更具有价值诊断和服务。优质服务、病人至上，是医院服务的宗旨，以病人驱动为导向，使需求者得到满足，这是医院发展的关健，只有这样才能在医疗服务市场竞争中赢得病人。
但是开放式的医疗环境，对医护人员极为不利。医护人员对病人所实施的治疗和护理工作均是在病人和家属亲眼目睹的情况下进行的，当在治疗过程中出现一些问题，或者病人和家属不理解的行为都希望有个说法，有的确良甚至以此来扰乱正常的医疗秩序，如一个角膜溃疡病人，遵医属给予2.5%碘酒烧灼后及时冲洗涂眼膏包扎，一切均是按程序进行的，当病人再次复诊测视力时，自述看不见，总认为第一次治疗行为不当，并且不出具旧门诊病历，换上新门诊病历复诊。象这样的病例数不胜数，给护士心理造成很大的压力，尽管一切按程序进行，不存在有医疗缺陷。通过这样事告戒我们，在全心全意工作的同时，时常要承受来自各方的压力，除了有精湛的护理技术外，一定要按法律行事保护自己，诊疗前治疗后书写病历一定要认真，全面记录，不要因自己的疏忽大意发生护患争议。
根据护理服务的多样性做到，(1)、真诚服务 护理服务中越是在病人痛苦无助的时候，越要有情感上的沟通，学会分解和消化烦恼不快；(2)、良言服务 不能忽略语言沟通，语言是一种十分敏感的信号，也是展示个性魅力的最佳方式；(3)错位服务 做到人无我有，人有我新，人新我全，形成特色；(4)、提示服务 护理过程中，主动将自己提供的服务目的、服务工具、服务内容、服务要求告知病人。通过健康教育和知识宣教，将护理服务的触角延伸到情感化、个性化的病人需求中，多角度多侧面地向病人提供高品质的服务。, http://www.100md.com(辜小芳)
但是开放式的医疗环境，对医护人员极为不利。医护人员对病人所实施的治疗和护理工作均是在病人和家属亲眼目睹的情况下进行的，当在治疗过程中出现一些问题，或者病人和家属不理解的行为都希望有个说法，有的确良甚至以此来扰乱正常的医疗秩序，如一个角膜溃疡病人，遵医属给予2.5%碘酒烧灼后及时冲洗涂眼膏包扎，一切均是按程序进行的，当病人再次复诊测视力时，自述看不见，总认为第一次治疗行为不当，并且不出具旧门诊病历，换上新门诊病历复诊。象这样的病例数不胜数，给护士心理造成很大的压力，尽管一切按程序进行，不存在有医疗缺陷。通过这样事告戒我们，在全心全意工作的同时，时常要承受来自各方的压力，除了有精湛的护理技术外，一定要按法律行事保护自己，诊疗前治疗后书写病历一定要认真，全面记录，不要因自己的疏忽大意发生护患争议。
根据护理服务的多样性做到，(1)、真诚服务 护理服务中越是在病人痛苦无助的时候，越要有情感上的沟通，学会分解和消化烦恼不快；(2)、良言服务 不能忽略语言沟通，语言是一种十分敏感的信号，也是展示个性魅力的最佳方式；(3)错位服务 做到人无我有，人有我新，人新我全，形成特色；(4)、提示服务 护理过程中，主动将自己提供的服务目的、服务工具、服务内容、服务要求告知病人。通过健康教育和知识宣教，将护理服务的触角延伸到情感化、个性化的病人需求中，多角度多侧面地向病人提供高品质的服务。, http://www.100md.com(辜小芳)