长期以来，“看病贵”、“看病难”烦扰着我国百姓的求医看病。人病不籍医，安能去病?医病不自医，安能医人?古人将病人与医生的关系用“病”宇的表述联想到今天，可以理解为现代的医患关系也是“人病”与“医人”的人际服务关系。而这种医疗服务水平如何?由《东方企业家》与零点调查前进策略年度合作编制发布的《零点医疗服务指数——中国医疗服务指数2005年度报告》指出：2005年公众给中国的医疗服务行业的总体服务水平打了65.80分，整体服务水平基本及格。医疗服务指数的最终得分与电信、航空、宜居、环境等零点系列服务指数比较是处于最低级水平，反映出百姓对于医疗服务的改善期望程度是最强烈的。

    医疗服务“顾前不顾后”

    在测试的45项中，在70分以上的得分前7项指标有“医护人员着装，”、“120急救电话接通很方便”。“医院急救是可信赖的”。“医院的急诊比较及时”。“医院各种标志，向导指示十分明白”、“医护人员服务用语”、“医疗的服务水平在不断提升”。以上内容均没有超过80分。

    相对突出的是“医护人员着装”为79.03，而“医疗的服务水平在不断提升”也有72.01的得分，说明医疗服务的“前台”环境得到了较为普遍的肯定，同时也反应出近年来，特别是“2005医院管理年”的建设取得了相当大的成绩。值得注意的是在此7项高分项目中有3项是关于“急诊服务”内容 ......