临床用血单位满意度调查的意义
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文章编号：1008-6919(2006)10-0068-02中图分类号:R457文献标识码：A
【摘要】 目的：了解临床用血单位的满意程度，及时改进供血服务质量。方法 设计含有10项调查内容的满意度调查表，每年2次发给本市临床用血单位进行问卷调查。结果 满意度表回收率96%；针对调查中发现的问题积极采取整改措施后，满意度明显提高。结论 科学合理地开展临床用血单位满意度调查，能有效促进血站供血服务水平的提高。
关键词：临床用血 满意度 服务 质量
按照《中华人民共和国献血法》，血液只能由具有采供血资质的单位提供。自2000年起，我市范围内临床用血全部由我站供应。我站根据具体情况，在下辖县(市)区人民医院(一般用血量占当地用血量的80%以上)设立储血库，负责本医院和本县(市)区临床用血的供应。血站如何了解临床用血情况，更好地为临床输血服务，临床用血单位满意度调查发挥了重要作用。我站自2004年开始，每半年进行1次临床用血单位满意度调查，针对调查中存在的问题找出解决办法，取得一定成效。现将2004~2006年来4次调查结果报告如下。
对象与方法
1调查对象及方法 我市下辖六县(市)三区15家临床用血单位的相关科室，如：输血科或检验科、血液病科、儿科、妇产科、普外科、胸外科、骨科和内科等经常用血或用血量较大的科室。于每年6月、11月分别发放5份满意度调查表到这15临床用血单位输血科或检验科，再由输血科或检验科将满意度调查表发放到相应科室并负责回收，我站再到输血科或检验科将满意度调查表回收，交质控科进行数据统计。
2调查表内容由质控科统一设计、印制，内容有10项，分别是：对我站提供的血液品种及规格满意程度；需求血液数量和规格的满意程度；对血液质量(凝块、溶血、脂血)满意程度；对交叉配血小样辫满意程度；临床输血反应率满意程度；血库值班电话畅通满意程度；血库工作人员服务态度满意程度；预约血液供应及时满意程度；疑难输血及时解决满意程度；推广输血新技术满意程度 ......
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