1.3.2 患者对药品的特殊性不了解，对药学服务的要求过于苛刻，期望值与国家有关部门的规定或医院的相关制度相矛盾，当得不到满足时，容易出现药事纠纷。笔者在工作中曾碰到如下事情：(1)在特殊药品的使用管理上，患者有时的要求得不到满足，就迁怒于药师。(2)有患者在医院开药后，发现价格高于零售药店，便到医院要求退款，甚至有患者将降价前开的备用药在降价后到医院退差价。(3)有些患者心态复杂：药价高了说医院宰人，不取药；药价低了又怀疑疗效，说医生不替他用好药。(4)有患者对药师在发药前的认真核对，认为是药房工作人员不信任药房内部药品的质量，怀疑有假，引发纠纷。

    2. 药患纠纷的防范

    只有充分了解各种药患纠纷产生的原因，建立相应的防范措施，才能最大限度的减少和防止药患纠纷的发生。

    2.1 药师发药正确与否事关患者健康与生命安全 ......