编辑/本刊编辑部

    提要 承担责任、真诚沟通、速度第一、系统运作、权威证实，这是危机处理的通用原则。

    危机处理的战略武器

    医院、药品研发单位、药品生产企业、药品销售商、药店连锁企业、医疗器械公司、政府主管部门等等，医药行业链条上的每一个组织，都是高风险单位，因为它们共同构成社会大众生命健康的保护屏障。链条的任何一个环节出现意外，都会不同程度引发大众对生命健康的关注。可以说，医药无小事。

    没有一个管理者对医药安全问题无动于衷，同样没有一个管理者能够打保票，他的单位不会突发事故。事实上，随着人们生活水平的提高，人们对健康的要求也随之提高了，对医药安全的要求更加敏感了，因医疗、药品安全而引发的事件，也增多了。加之社会进入大众传播时代，媒体报道几乎成为社会生活的首要因素。事件一旦出现，马上就会成为媒体报道热点，如果当事组织媒体应对失策，事件就会很快演变成一场真正的危机，社会震荡，组织遭受重创。

    危机应对之策，应该成为一个组织的战略储备，对医药行业的组织来说，这种储备的战略价值更显重要。就如同武器库中储备的兵器，危机一来，拿起兵器就能战斗，如果没有兵器，就只能临阵磨枪了，失败在所难免。

    危机处理专家们在实际处理危机的过程中，总结出了各种有用的知识，从原则到策略，从策略到行为。著名危机公关专家游昌乔总结出的一套危机处理原则，简明扼要 ......