恐慌与危险不成正比
危机事件一旦发生了，你我都无法改变。我们能做的一是减少损失，二是影响传播。我们说的影响传播并不是掩盖，而是客观理性地告知公众。研究显示，人们对一件事的恐慌与一件事真正的危险并不成正比，例如人们更害怕坐飞机而不是心脏病，虽然后者致命的机会要高得多。如何既负责任地诚实地传播，又不引起公众不必要的恐慌，既着眼于公众的长远利益，又保护自己组织的声誉，是需要相当专业知识的，也是对一个领导人领导能力的挑战。在这其中，媒体是一个不可忽视的力量。因此，当危机发生后，有些西方学者所主张的“马上告诉他们，告诉他们全部”(Tell them immediately, tell them all)并不是一种很负责的做法。
(摘自孙玉红等著《直面危机——世界经典案例剖析》), 百拇医药
(摘自孙玉红等著《直面危机——世界经典案例剖析》), 百拇医药