康泰克ＰＰＡ危机公关典藏(2)
在媒介恳谈会记者的选择上，主要从以下几个方面进行了管理：
首先选择积极要求采访史克的记者，这批记者对PPA事件与康泰克和史克公司均抱以极大的兴趣，准备就此大写特写，这一部分记者是史克要迅速沟通的重点。
积极邀请与史克公司有着长期、良好合作关系的记者。
对于外地媒体，妥善接待，安排邮寄和传真各种资料。
确定新闻发言人
中国环球公共关系公司特别建议新闻发言人由中美史克天津制药有限公司总经理杨伟强先生担任，杨伟强先生在中国工作了近20年，非常了解中国国情，具有出色的沟通能力，并讲一口流利的普通话。
提供敏感问题的标准“问题与答案”
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在危机期间对敏感问题的回答至关重要。统一标准答案不仅可以使史克对来自媒体的提问有一个充分的准备，而且保证对外界传递的信息准确无误，以实现信息管理的有效性。
迅速开通热线电话
国家药监局发布了《关于暂停使用和销售含苯丙醇胺药品制剂的通知》后的第2天，即11月17日(星期五)，中国环球公关公司就开通了热线电话，解答所有来自全国各地的媒介咨询电话。
准备文件夹资料
为慎重、缜密起见，确保媒介恳谈会的顺利进行，环球公关工作人员专程几次赴天津，与中美史克共同认真研究，确定了恳谈会的内容以回答记者提问为主，并最终决定提供少而精的资料作为本次恳谈会新闻夹的内容：
——中美史克天津制药有限公司关于PPA问题的声明
, 百拇医药
——康泰克简介
严格的会前演练
由于处在危机的敏感时期，PPA事件媒介恳谈会的成功召开尤为关键，稍有差错，将会给史克公司带来更大的不利影响，为此中国环球公关公司对恳谈会的每一个细节都反复推敲，并在恳谈会召开前夕进行了特别演练，旨在保证此次恳谈会万无一失。
2媒介恳谈会现场
媒介恳谈会于2001年11月20日在北京国际俱乐部饭店召开，56家媒体参加了会议，其中文字媒介47家(中央级媒介29家，地方媒介18家，北京当地媒介14家，外埠媒介7家)、电子媒介7家(包括CCTV《东方时空》等八个栏目)。
现场执行
——外地记者由专人接待，大报小报、年轻与资深记者一视同仁。
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——对未被邀请而来的记者单独登记，并做到及时沟通，态度热情、诚恳。
——与会记者纷纷就康泰克是否已经停产、中美史克如何看待这次PPA事件、对消费者与各地经销商有个怎样的说法等问题进行了提问。由于会前做了充分的准备，史克对外发言人的回答给与会媒体留下了深刻印象。
例如：当《生活时报》的记者问到如果消费者目前有康泰克是否可以退货时，杨伟强先生的回答是这样的：“这个问题是很多消费者都关心的问题。首先，现在政府的要求是暂停销售和使用，因此消费者应该停止使用。其次，在政府组织专家对有关问题进行论证、得出结果之后，中美史克会跟进这方面的工作，目前消费者可以暂不考虑这方面的问题，因为国家目前还没有这方面进一步的结论，但应该暂停使用。”杨伟强先生的回答，在当时中国政府后续政策尚不明朗的情况下，既安抚了广大消费者，解答了他们的疑虑，同时又为史克今后的措施留有余地。
——在恳谈会开始前一个小时，CCTV《东方时空》栏目突然来电，希望采访史克公司。环球认为这对史克公司是极好的机会，应该充分利用。电视媒体具有传播受众广，时效好，生动形象等特点。特别是《东方时空》栏目作为中央电视台的名牌栏目，更应有效发挥其作用。环球公关公司迅速行动，协调了史克公司，成功地安排了CCTV《东方时空》栏目对杨伟强先生的专访。会后，《东方时空》对PPA及康泰克均做了客观公正的报道。
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3媒介恳谈会后
CCTV新闻
中国环球公共关系公司特别协调了CCTV《晚间新闻》栏目组，客观公正播发电视新闻节目。
座谈会
为把问题讲透，环球特别安排了由天津《今晚报》、《天津日报》、《北京晚报》、《北京晨报》、《科技日报》、《羊城晚报》、《新快报》等记者参加的PPA事件座谈会。史克公司对外发言人杨伟强先生一一解答了记者的提问，并在解答中有效加入了史克公司对中国人民健康负有责任的企业形象的宣传。
专访
恳谈会结束后，为满足天津电视台、天津有线电视台及《广州日报》、《羊城晚报》、《新快报》记者强烈的采访要求，恳谈会当日，环球安排这些媒体对杨伟强先生和史克公司做特别专访。
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协调未出席记者
为满足那些因故未出席恳谈会记者的采访要求，更为保持日后的联系，恳谈会当日，环球又将史克声明和公司简介通过传真发给各大媒体。
会后媒体监控与沟通
继续开通咨询热线，集中处理与本次危机事件有关的后续新闻采访，持续不断地向媒体通报事件动态，并在与媒体积极沟通的过程中，向其传递积极合作的态度，广交朋友。
4从康泰克到新康泰克
危机蕴藏机会
市场调查显示，由于前一阶段的有效处理，消费者对康泰克仍怀有情结，因此新药重返市场时仍取名康泰克，但加了一个“新”字。PPA事件289天后，史克公司将新康泰克推向市场，环球继续协助重返市场的举措。
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新康泰克上市是一把双刃剑，由于先前有PPA事件的巨大影响，新康泰克上市期间的媒体关系更为关键，稍有闪失，必然会引起媒体的负面报道，因此上市推广活动前与媒体沟通就显得异常重要。
环球公关对媒体及版面、记者的选择都进行了仔细研究和推敲，通过记者电话访谈进行了仔细的会前沟通，再次通过媒体传递有效信息，从而有利地保障了媒体对新康泰克上市进行积极有利的报道。
·充分利用PPA事件危机处理期间赢得的良好的媒体关系，在媒体间进一步表明史克公司为消费者利益和中国人民健康着想的态度。
·康泰克有以往的辉煌，而新康泰克既是康泰克重返市场，又是一个新品牌进入市场。把不含PPA的新康泰克向消费者讲清楚，争取媒体的理解是当然的第一步，而充分利用康泰克以往的影响力，亦是有效推出新康泰克的关键。
《文汇报》2001年9月3日电：无PPA新康泰克将面市
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康泰克在改换成分后即将面市。商品名成为了‘新康泰克’。新康泰克采用的是不含PPA的新配方，而用了盐酸伪麻黄碱，即PSA取代了PPA。PSA是一种在世界都广泛使用的减轻鼻黏膜充血的药剂，能有效抑制感冒引起的鼻部症状，同时新康泰克还保留了原有的扑尔敏成分。另外，新康泰克采用了全新缓释技术，保留了12小时持续特点，使药效平稳地释放。
新康泰克广告语
“中美史克全新奉献。”
“新康泰克抗感冒，再出击，更出色。”
“国家药监局验证通过新康泰克，新配方，不含PPA，OK!确认无误!”
“新康泰克还是早一粒，晚一粒。远离感冒困扰。”
新康泰克上市新闻发布会
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2001年9月3日(PPA事件289天后)，同样在北京国际俱乐部饭店，中美史克召开了“新康泰克上市北京新闻发布会”。会议共邀请了包括CCTV、CETV、BTV等媒体在内的69家媒介，共计73名记者，其中三分之二的记者均参加过PPA危机事件报道。
记者招待会
发布会后，环球又协助史克公司在上海、广州、成都召开记者会。目的不仅在于发消息，更在于与记者面对面沟通，尤其是那些曾经报道过危机事件的记者，向他们传达史克公司的有效信息，宣传效果更好。
第五幕
效果评估
有效的媒体关系管理帮助史克度过危机，使康泰克这一品牌在危机过去后得以重生。
迅速而有效的信息披露
——“中美天津史克制药有限公司媒介恳谈会”共邀请了56家媒体的60多位记者，大多数媒体和记者对恳谈会进行了如实公正的报道，使消费者及公众对史克的立场和态度有了一个比较清楚的了解。
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首先选择积极要求采访史克的记者，这批记者对PPA事件与康泰克和史克公司均抱以极大的兴趣，准备就此大写特写，这一部分记者是史克要迅速沟通的重点。
积极邀请与史克公司有着长期、良好合作关系的记者。
对于外地媒体，妥善接待，安排邮寄和传真各种资料。
确定新闻发言人
中国环球公共关系公司特别建议新闻发言人由中美史克天津制药有限公司总经理杨伟强先生担任，杨伟强先生在中国工作了近20年，非常了解中国国情，具有出色的沟通能力，并讲一口流利的普通话。
提供敏感问题的标准“问题与答案”
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在危机期间对敏感问题的回答至关重要。统一标准答案不仅可以使史克对来自媒体的提问有一个充分的准备，而且保证对外界传递的信息准确无误，以实现信息管理的有效性。
迅速开通热线电话
国家药监局发布了《关于暂停使用和销售含苯丙醇胺药品制剂的通知》后的第2天，即11月17日(星期五)，中国环球公关公司就开通了热线电话，解答所有来自全国各地的媒介咨询电话。
准备文件夹资料
为慎重、缜密起见，确保媒介恳谈会的顺利进行，环球公关工作人员专程几次赴天津，与中美史克共同认真研究，确定了恳谈会的内容以回答记者提问为主，并最终决定提供少而精的资料作为本次恳谈会新闻夹的内容：
——中美史克天津制药有限公司关于PPA问题的声明
, 百拇医药
——康泰克简介
严格的会前演练
由于处在危机的敏感时期，PPA事件媒介恳谈会的成功召开尤为关键，稍有差错，将会给史克公司带来更大的不利影响，为此中国环球公关公司对恳谈会的每一个细节都反复推敲，并在恳谈会召开前夕进行了特别演练，旨在保证此次恳谈会万无一失。
2媒介恳谈会现场
媒介恳谈会于2001年11月20日在北京国际俱乐部饭店召开，56家媒体参加了会议，其中文字媒介47家(中央级媒介29家，地方媒介18家，北京当地媒介14家，外埠媒介7家)、电子媒介7家(包括CCTV《东方时空》等八个栏目)。
现场执行
——外地记者由专人接待，大报小报、年轻与资深记者一视同仁。
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——对未被邀请而来的记者单独登记，并做到及时沟通，态度热情、诚恳。
——与会记者纷纷就康泰克是否已经停产、中美史克如何看待这次PPA事件、对消费者与各地经销商有个怎样的说法等问题进行了提问。由于会前做了充分的准备，史克对外发言人的回答给与会媒体留下了深刻印象。
例如：当《生活时报》的记者问到如果消费者目前有康泰克是否可以退货时，杨伟强先生的回答是这样的：“这个问题是很多消费者都关心的问题。首先，现在政府的要求是暂停销售和使用，因此消费者应该停止使用。其次，在政府组织专家对有关问题进行论证、得出结果之后，中美史克会跟进这方面的工作，目前消费者可以暂不考虑这方面的问题，因为国家目前还没有这方面进一步的结论，但应该暂停使用。”杨伟强先生的回答，在当时中国政府后续政策尚不明朗的情况下，既安抚了广大消费者，解答了他们的疑虑，同时又为史克今后的措施留有余地。
——在恳谈会开始前一个小时，CCTV《东方时空》栏目突然来电，希望采访史克公司。环球认为这对史克公司是极好的机会，应该充分利用。电视媒体具有传播受众广，时效好，生动形象等特点。特别是《东方时空》栏目作为中央电视台的名牌栏目，更应有效发挥其作用。环球公关公司迅速行动，协调了史克公司，成功地安排了CCTV《东方时空》栏目对杨伟强先生的专访。会后，《东方时空》对PPA及康泰克均做了客观公正的报道。
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CCTV新闻
中国环球公共关系公司特别协调了CCTV《晚间新闻》栏目组，客观公正播发电视新闻节目。
座谈会
为把问题讲透，环球特别安排了由天津《今晚报》、《天津日报》、《北京晚报》、《北京晨报》、《科技日报》、《羊城晚报》、《新快报》等记者参加的PPA事件座谈会。史克公司对外发言人杨伟强先生一一解答了记者的提问，并在解答中有效加入了史克公司对中国人民健康负有责任的企业形象的宣传。
专访
恳谈会结束后，为满足天津电视台、天津有线电视台及《广州日报》、《羊城晚报》、《新快报》记者强烈的采访要求，恳谈会当日，环球安排这些媒体对杨伟强先生和史克公司做特别专访。
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为满足那些因故未出席恳谈会记者的采访要求，更为保持日后的联系，恳谈会当日，环球又将史克声明和公司简介通过传真发给各大媒体。
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危机蕴藏机会
市场调查显示，由于前一阶段的有效处理，消费者对康泰克仍怀有情结，因此新药重返市场时仍取名康泰克，但加了一个“新”字。PPA事件289天后，史克公司将新康泰克推向市场，环球继续协助重返市场的举措。
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新康泰克上市是一把双刃剑，由于先前有PPA事件的巨大影响，新康泰克上市期间的媒体关系更为关键，稍有闪失，必然会引起媒体的负面报道，因此上市推广活动前与媒体沟通就显得异常重要。
环球公关对媒体及版面、记者的选择都进行了仔细研究和推敲，通过记者电话访谈进行了仔细的会前沟通，再次通过媒体传递有效信息，从而有利地保障了媒体对新康泰克上市进行积极有利的报道。
·充分利用PPA事件危机处理期间赢得的良好的媒体关系，在媒体间进一步表明史克公司为消费者利益和中国人民健康着想的态度。
·康泰克有以往的辉煌，而新康泰克既是康泰克重返市场，又是一个新品牌进入市场。把不含PPA的新康泰克向消费者讲清楚，争取媒体的理解是当然的第一步，而充分利用康泰克以往的影响力，亦是有效推出新康泰克的关键。
《文汇报》2001年9月3日电：无PPA新康泰克将面市
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康泰克在改换成分后即将面市。商品名成为了‘新康泰克’。新康泰克采用的是不含PPA的新配方，而用了盐酸伪麻黄碱，即PSA取代了PPA。PSA是一种在世界都广泛使用的减轻鼻黏膜充血的药剂，能有效抑制感冒引起的鼻部症状，同时新康泰克还保留了原有的扑尔敏成分。另外，新康泰克采用了全新缓释技术，保留了12小时持续特点，使药效平稳地释放。
新康泰克广告语
“中美史克全新奉献。”
“新康泰克抗感冒，再出击，更出色。”
“国家药监局验证通过新康泰克，新配方，不含PPA，OK!确认无误!”
“新康泰克还是早一粒，晚一粒。远离感冒困扰。”
新康泰克上市新闻发布会
, http://www.100md.com
2001年9月3日(PPA事件289天后)，同样在北京国际俱乐部饭店，中美史克召开了“新康泰克上市北京新闻发布会”。会议共邀请了包括CCTV、CETV、BTV等媒体在内的69家媒介，共计73名记者，其中三分之二的记者均参加过PPA危机事件报道。
记者招待会
发布会后，环球又协助史克公司在上海、广州、成都召开记者会。目的不仅在于发消息，更在于与记者面对面沟通，尤其是那些曾经报道过危机事件的记者，向他们传达史克公司的有效信息，宣传效果更好。
第五幕
效果评估
有效的媒体关系管理帮助史克度过危机，使康泰克这一品牌在危机过去后得以重生。
迅速而有效的信息披露
——“中美天津史克制药有限公司媒介恳谈会”共邀请了56家媒体的60多位记者，大多数媒体和记者对恳谈会进行了如实公正的报道，使消费者及公众对史克的立场和态度有了一个比较清楚的了解。
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