资料来源/郭惠民编《中国最佳公共关系案例选评(之五)》

    编辑整理/本刊编辑部

    第一幕

    爆 发

    主 角

    中美史克1987年10月在天津投资建厂，年产量23亿片(粒、支)。代表产品肠虫清、泰胃美、芬必得、康得、百多邦等。康泰克是支柱产品，年销售额6亿元人民币左右。

    引 线

    美国一项研究表明，PPA(即苯丙醇胺)会增加患出血性中风的危险。2000年11月6日，FDA发出公共健康公告，要求美国生产厂商主动停止销售含PPA的产品。

    爆 炸

    中国国家药监局(以下简称药监局)10天后以红头文件的方式，向国内各大媒体发出《关于暂停使用和销售含苯丙醇胺药品制剂的通知》(以下简称《通知》)。15种含PPA的药品被暂停使用和销售，中美史克的康泰克和康得名列其中。因康泰克家喻户晓，顿时引起社会极大关注，媒体争相报道，经销商纷纷来电，康泰克陷入危机。

    导 演

    环球公关受中美史克委托，处理危机。一场危机处理的大戏，就这样上演了，导演高超的公关能力，以及理想的处理结果，都使康泰克PPA危机处理成为了医药企业危机公关的典范。

    第二幕

    导演干什么

    调 研

    环球公关接受中美史克的委托之后，迅速对其面临的状况进行了全面而周密的调查研究，用以解决危机管理的三个重要问题：

    第一，全面了解事件的性质与中美史克的关系；

    第二，评估危机事件的后果；

    第三，为制定危机处理策略提供依据 ......