资料来源/《经济日报》、《南方日报》、CCTV《经济信息联播》、游昌乔《危机公关》

    编辑/本刊编辑部

    特别声明

    本文旨在从危机公关的角度，探讨企业在传媒危机发生后，应如何正确应对。本文所提到的公司、管理者及其管理举措，仅是为了探讨问题的方便，不包含任何对品牌、名誉、行为的评价，请读者和当事公司给予理解和谅解。

    ——本刊编辑部

    本文介绍的传媒危机以及公司在这场危机中所使用的公关手段，其错误的精彩程度，好象只有用麦克阿瑟形容朝鲜战争的那句话，才比较恰当：这是一场在错误的时间，错误的地点，和错误的对手打的一场错误的战争。

    面对突如其来的传媒危机，两天后巨能钙发表《律师声明》

    巨能钙家喻户晓，但2004年11月16日《河南商报》以大字标题报道：《消费者当心：巨能钙有毒!》传媒危机从天而降，17日，全国各大媒体一起聚焦巨能钙，无数药店纷纷撤架，国家卫生部和药监部门马上介入，展开调查，而天南海北的消费者一时间陷入巨大的恐慌之中，局面几乎失去控制。

    危机爆发两天后，也就是18日，巨能公司的第一反应出来了。先不管反应的内容如何，从速度上来说，就失分了，太慢了。如果16日当天就有妥当的媒体应对，17日就不大可能出现媒体集体轰炸的局面。任何事件，一经发生，一分一秒都非常重要，都在向危机转化。最重要的是在事件还没有演变成危机时，就主动应对，用正面的信息引导舆论，把事件的影响控制在理性的范围内。这是事半功倍的上策，如果相反，事件已经形成危机，才做出反应，不管反应如何正确，也是事倍功半，大势已去。巨能反应迟缓，就丧失了控制事态的先机。

    更何况，巨能的反应并不妥当，甚至可以说极端失策!分析之前，我们先原文照登。18日，巨能公司向各大媒体发表《律师声明》，全文如下：

    律师声明

    巨能钙是经国务院卫生行政部门批准进行生产和销售的。巨能钙严格按照中华人民共和国《食品安全性毒理学评价程序》的规定 ......