“怎么吃比吃什么还重要”
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摄影/黄玮编务/凌娟
“我们的呼叫中心其实是个咨询中心，配备了国家级的保健品专家，一线服务人员也拥有专业的保健品知识，对消费者的咨询，给予耐心、细致、正确的解答。”这样的服务，使99健康中国成为了消费者贴心的保健顾问，电子商务实现盈利水到渠成。
无效保健品不能进入平台
99健康中国是个大型保健品销售电子商务平台，联合总裁李春波介绍说，这个网络销售平台之所以在短短一年半的时间里就实现了规模盈利，关键在于平台拥有一个服务完备的呼叫中心。“我们的呼叫中心其实是个咨询中心，配备了国家级的保健品专家，一线服务人员也拥有专业的保健品知识，对消费者的咨询，给予耐心、细致、正确的解答。”这样的服务，使99健康中国成为了人们贴心的保健顾问，电子商务实现盈利水到渠成。
保健是21世纪人类重要话题，对保健的渴望，带动了整个健康产业的飞速发展。不完全统计，美国2亿5千万人口，保健品年消费额，折合人民币在2万亿元左右。相比较来说，我国人口不下14亿，而保健品的年消费额，不过七八百亿人民币。可以看出，随着经济继续发展，人民生活水平进一步提高，保健需求会有大规模增加，保健品消费的上升空间巨大，未来发展前景无限。
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99健康中国看到了商机，同时也看到了目前保健品市场的鱼龙混杂。“我们的对策一是高品质服务，一是高品质产品，”山东人李春波先生开朗爽快，“高品质的保健品，一是真，就是要真品，不要假货；二是好，就是要有效，无效的保健品不能进入99健康中国的网络平台。”
良心，品质，健康中国
为保证产品质量，99健康中国实行全球采购制度，力求把全世界最好的保健品都汇集在网络平台上，给中国消费者提供丰富的选择。“其中也有大量中国生产的优良保健品，”李春波特意强调，“在保健品研制生产方面，中国传统养生理念和实践，积累了灿烂的保健文化，为现代保健品的研制与生产，提供了取之不尽，用之不绝的深厚土壤。”
用电子商务的方式销售保健品，可能有些消费者感到“看得见，摸不着”，心里不踏实。这也是电子商务常常被人病诟的结症。99健康中国从一开始就注意正规经营和规模经营，树立品牌，建立口碑，把信誉放在一切工作的中心地位。“有信誉的电子商务，一下子就显示出来它独特的优势，”李春波先生兴奋地说，“99健康中国的保健品，首先有价格优势，因为没有中间流通层次，产品从生产厂家直接进入网络销售平台，价格马上就低下来了，老百姓受益，买得起，作为平台管理者，看到老百姓能花很平的钱买到高品质保健品，我们也高兴，感到工作有社会意义，企业有社会责任。”
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电子商务的第二大优点，就是便利，不仅购物方便，咨询也方便，因为任何一个物理商店，也不可能为消费者配备那样高层次、大规模的专家、专业咨询队伍。通过呼叫中心，消费者的电话咨询得到详尽的解答，应该使用什么保健品，怎么使用，怎样和健康的生活方式相配合等等一系列问题，都可以在Call Center优美动听的话语中，得到满意的解答。“Call Center的服务，体现了电子商务的人文精神，是99健康中国成功的关键，”李春波感慨地说。
消费者是我们衣食父母
99健康中国不折不扣地执行国家对互联网购物服务的有关规定，向全体消费者明确承诺，30天内无条件退换货。“中国的消费者是世界上最可爱的消费者，我们Call Center服务热心，消费者回报我们支持，几乎没有什么退换货事件的发生，”李春波说，“我们的服务理念是‘良心，品质，健康中国’，我们立志做‘中国家庭健康维护专家’，为消费者提供优质、平价的保健品销售与咨询服务。”
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人们有这样的一种认识，“好货不便宜，便宜没好货”。联合总裁李春波对此有新的见解，令人耳目一新。他说：“99健康中国把优质平价看作是一个产品的两个方面，有机地联系在一起，构成产品的竞争力。优质不等于昂贵，电子商务实现的就是优质不昂贵，因为它消除了层次繁多的流通环节。平价也不等于廉价，廉价意味着品质低劣，平价意味着品质仍然优秀。如果平价的代价是品质，那平价就没有任何价值了，等于廉价。”
李春波先生最后介绍说，99健康中国的消费群体，有年轻人，也有为数众多的中老年人。“面对那些大叔大妈，我们99健康中国的员工，都是他们的孩子，他们在消费上是我们的衣食父母，在社会生活层面，他们也是我们的衣食父母，我们像对待自己父母那样，对待我们的衣食父母。对于他们来说，一个保健品，说清楚怎么吃，比告诉他们吃什么还重要。因此我们的呼叫中心，对所有咨询电话，都是百问不厌，尤其讲明白，怎么服用保健品，才能获得保健的最佳效果。”, 百拇医药(郑成武)