工作中，职务不同、角度不同，都会导致大家对各种事务的处理产生不同的意见，情绪来了还可能会吵上一架。可你知道吗？吵架是个技术活，若吵得高明，就能有效解决问题，还有助于提高自身影响力；若吵得低级，不但有失风度，还可能激化矛盾伤了和气。

    就事论事，矛盾越扩大调解越艰难

    口述/雷 蕾 整理/徐香顺

    那天，我刚到办公室，销售一部主管杨丽就和销售二部的主管刘磊来找我“评理”。原来，两人为每年评选一次的“销售新星”名额起了争执。

    杨丽带领的团队大多是经验丰富的老员工，但冲劲不足，所以业绩一般；而刘磊带领的都是刚毕业没几年的大学生，虽然人脉有限，但思维活跃，组织活动的能力超强，所以业绩显著，连续两年的“销售新星”都出自他们部门。

    杨丽开门见山，委屈地说：“销售二部连续霸占了两年名额，轮也该轮到我们了吧？”刘磊却回答：“我们是公平竞争，又不是轮流‘坐庄’，难道这还得让着‘老弱病残’？”杨丽顿时红了脸，“嚯”地站起来说：“你怎么说话呢？你仗着你们部门人员年轻，什么都要抢，职位晋升要抢，年度新人要抢，这个也要抢。你们业绩是不错，但是售后问题一大堆!”

    刘磊一听也坐不住了 ......