潘家永

    近年来，越来越多的人因忙于事业而无暇照顾父母，选择将父母送到敬老院。客观来讲，这也是为了让父母得到更好的照顾：敬老院里有更专业的护理人员，如果突发疾病可以第一时间被发现，同时还可以结识更多的同龄朋友而不会感到孤独。但是，老年人在敬老院受伤而导致家属与敬老院之间产生纠纷的事也频频发生。那么，当和敬老院发生纠纷时，家属该如何维护自己的权利呢？案例

    2017年4月29日，患有阿尔茨海默病的陈老伯被家属送至浦东新区某养护院，双方约定由养护院对陈老伯提供全护理服务，服务项目的进食一项包括“喂食、饮水、食物切碎或搅拌”。

    然而，2018年6月29日6时15分，养护院分发早饭时，陈老伯自己拿取放在床边柜上的馒头吃了起来，没吃几口便噎得瞪大了眼睛，脸憋得通红。护工赵某见此立即上前喂他喝水，其他护工也赶过来拍他后背……这样忙乱了一阵发现没用，护工便拨打了浦东新区急救中心电话。7时左右，接诊医生赶到现场，发现陈老伯已经死亡。

    9月4日，陈老伯家属向浦东新区法院提起赔偿诉讼。陈老伯家属诉称：养护院未按服务合同约定将食物切碎喂给陈老伯，导致其被噎，又未按上海市地方标准配备专业的医护人员，导致不能及时抢救，最终造成陈老伯死亡，所以应对陈老伯死亡承担赔偿责任。而被告浦东新区某养护院不同意赔偿，并辩称养护院对陈老伯的去世没有任何过错 ......