潘家永

    旅游是件让人开心快乐的事，可一旦旅游中与旅行社发生纠纷，就让人烦心劳神。诸如：因遇到特殊情况需要取消旅游行程或者中途退团，这时能否要求旅行社退费？旅游时遭遇强行购物，能否要求旅行社担责？如果遭遇旅行社或导游擅自改变旅游行程、减少或变更游览项目等违规行为，旅游者又该如何维权？旅游者因故中断旅游，可否要求旅行社退费

    案例一：褚某在某旅行社报名参加了“港澳5日游”的旅行团，到达香港的第三天，褚某因单位有急事需要他赶回处理，只好告知导游和旅行社后中断行程。事后，褚某要求旅行社退还他剩余两天的费用，可旅行社说褚某违约在先，无权要求退费。

    旅行社的说法是片面的。《中华人民共和国旅游法》(简称旅游法)第六十五条规定：“旅游行程结束前，旅游者解除合同的，组团社应当在扣除必要的费用后，将余款退还旅游者。”《最高人民法院关于审理旅游纠纷案件适用法律若干问题的规定》第十二条规定：“旅游行程开始前或者进行中，因旅游者单方解除合同，旅游者请求旅游经营者退还尚未实际发生的费用，或者旅游经营者请求旅游者支付合理费用的，人民法院应予支持。”据此，无论是在旅游行程开始前还是进行中，旅游者因自身疾病等各种原因 ......