“医患友好”带来哪些变化
活力,试点,以问题为导向推进理念落地,激发医院发展活力
文/王泽军 吴跃平2015年年初，正当国家卫生计生委推出“改善医疗服务三年行动计划”之际，浙江省杭州市余杭区第五人民医院引入了由《健康报》社倡导的“医患友好”理念，并成为全国首家试点项目建设单位。经过一年的试点和两年的示范建设，“医患友好”所带来的美誉度、关注度、活跃度和忠诚度得到极大的体现。
以问题为导向推进理念落地
“医患友好”理念落地的基础，是清晰认识医患关系存在的症结，查找出医患双方在需求供给中存在哪些不平衡、不充分。在试点阶段，医院以涵盖不同人群的基线调查 ......
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