给病人更多关怀和温暖
关键词:青州市,潍坊市,社工,社工管理专业化,志愿服务“星级”化,资源效用延伸化,惠民救助常态化,分级诊疗有序化,医患关系和谐化
文/董 波
牛建一,现任山东省潍坊市益都中心医院理事长兼大神经内科主任。兼任山东省中西医结合学会神经内科专业委员会委员,潍坊市中西医结合学会副会长,潍坊市神经病学专业委员会副主任委员,神经内科专业主任医师、教授、硕士生导师,潍坊名医。
近年来,在公立医院改革全面深化的大背景下,山东省潍坊市益都中心医院顺势而为,将凸显医院公益性、满足社会需求放在首位,积极创新医院管理,通过引进社工理念,开展医务社会工作专业服务,让病人享受高质量医疗技术服务的同时得到人文关怀,不仅拉近了医患关系,让贫困病人得到实惠,也促使患者更好的回归社会。
社工管理专业化
为进一步规范志愿者服务,提升服务水平和质量,医院结合社工工作实际,于2014年12月12日专门成立了医务社会工作办公室。这是潍坊市卫生计生系统成立的首家专业社工机构,现有工作人员17名。其主要职责是志愿服务管理、公益活动策划组织、惠民救助项目、分级诊疗和陪检工作等。
通过不断的总结和探索,该院逐步形成了比较完善的志愿者服务和管理制度。首先是建章立制,规范管理流程,制定了《潍坊市益都中心医院志愿者管理制度》《潍坊市益都中心医院志愿者职责》,建立了《潍坊市益都中心医院志愿者数据库》,设计完善了《潍坊市益都中心医院志愿者工作流程》,包括《志愿者申请表》《志愿者服务承诺书》《志愿者服务情况记录表》等。其次是医务社工办对所有志愿者采取常规化培训,以提升业务素质,树立志愿者的良好形象,更好地为广大患者和群众服务。常规化的培训包括岗前培训、岗位培训、定期培训和团队建设。其中,岗前培训帮助志愿者了解医院环境与部门设置,强调服务纪律和安全问题,教授标准的“七步洗手法”等相关卫生知识;岗位培训侧重于志愿服务岗位的职责与工作流程等;定期培训则是邀请专业人士为志愿者培训有关礼仪风范、与人沟通技巧等方面的知识;团队建设在于通过组织团队聚会和集体活动 ......
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