一、国际服务外包发展新趋势

    随着新一轮全球产业转移浪潮的到来，服务业跨国转移与外包蓬勃兴起。根据联合国贸发委提供的数字，目前全球软件与服务外包市场将以30%至40%的速度递增，2004年、2007年、2010年其总值将分别达3000亿、5850亿和1.2万亿美元。国际服务外包目前呈现如下几个主要发展趋势：

    第一，从外包业务类型看，BPO(业务流程外包)继ITO(信息技术外包)之后，正在成为市场主流。在美国、日本和西欧等发达经济体的跨国公司中，服务外包BPO模式已发展相当成熟，广泛应用于IT产业、金融保险、研究开发、人力资源管理、会计法律等专业技术服务领域。根据IDC市场调研报告，从2006～2010年，业务流程外包将由48%上升到51%，而IT服务外包由52%下降到49%。

    第二，从市场分布看，目前绝大部分外包业务主要发生在同一国家内部，跨国外包业务只占全部业务流程外包的1%～2%，而且市场分布很不均衡。发包市场主要集中于美国、西欧与日本等发达国家，2006年，美国占全球BPO外包支出60%以上。而接包市场主要分布在印度、中国等东亚地区以及东欧等新兴市场经济体。从接包方看，目前，澳大利亚、加拿大、爱尔兰和印度被视为发展最为成熟的离岸ITO与BPO接包市场。中国、菲律宾、墨西哥以及中东欧地区成为强有力的竞争者。在发展最为成熟的外包市场中，印度最具竞争力,占全球ITO与BPO市场40%以上份额。在全球20大ITO/BPO供应商中 ......