要想真正把电子商务做好，我们一定要知道消费者的心理，消费者担心什么?我认为，消费者担心的是三个问题。第一个是服务质量问题，第二个是安全问题，第三个当然是成本方面，希望便宜一些。所以，电子商务要想逆势而上，一定要解决这三个问题。

    电子商务行业是一个新兴的行业，这几年来发展很快。我是提倡风险投资的，IT是风险投资的重要部分，所以我也很关注电子商务产业的发展。在当前这种经济形势下，我们怎么样能够逆势而上，加快电子商务的发展呢?我个人有几点想法，提出来供参考。

    应该说，电子商务很大的好处是能够降低交易成本，能够使购买者货比万家。从这点来说，应该说是在经济增长速度比较低的情况下，人们可能更多的通过网上来选择购物，因为便宜。但是我们要看到，要想真正把电子商务做好，我们一定要知道消费者的心理，消费者担心一些什么?我认为，消费者担心的是三个问题。第一个是服务质量问题，第二个是安全问题，第三个当然是成本方面，希望便宜一些。所以，电子商务要想逆势而上，一定要解决这三个问题。

    第一个问题就是改善服务。电子商务的服务，消费者担心的首先就是质量，因为在网上列出的商品，买了以后，到了我这里，质量能不能保证?所以电子商务中产品质量问题，是最重要的问题。刚刚有一位广东的朋友说，他们做B2B的电子商务，做出口的电子商务，质量更加重要，出口的商品如果遭遇退货问题更大了。所以质量问题 ......