[摘 要] 探讨和分析急诊护士遭受工作场所暴力的原因，总结归纳，经过采取改善就诊环境和流程、提高护士综合素质、加强患者和家属的宣教和管理、强化辅助支持系统等一系列防护对策，有效的预防和减少急诊工作场所暴力的发生率。

    关键字：急诊护士；工作场所暴力；防护对策

    医院工作场所暴力是指卫生人员在其工作场所所受到辱骂、威胁和攻击，从而造成对其安全、幸福和健康的明确的或含蓄的挑战。医院工作场所暴力已经成为威胁医务工作者健康和生命的重要卫生问题[1]，急诊作为医院的窗口单位，急诊护士成为遭受工作场所暴力的高危人群[2]。本文对我科护士遭受工作场所暴力进行原因分析和总结，并制定有效的防护对策。现总结如下：

    1 原因分析

    1.1就诊环境因素

    1.1.1就诊区域和观察区通道相通，进出人员多而杂，导致环境嘈杂，造成工作人员和患者容易激动。

    1.1.2路标不清晰，导致问路人员太多，造成干扰分诊护士正常工作。

    1.2护士因素

    1.2.1主动服务意识欠缺：急诊就诊患者数量多，急、危、重症抢救多，致使护士长期处于超负荷工作状态，身心疲惫得不到缓解，导致工作效率降低，主动服务意识减弱。为患者治疗护理过程中，解释工作不到位，不注意说话方式，态度生硬，造成患者和家属对护理工作不理解。

    1.2.2护理人力资源流失：长期紧张而繁重的护理工作，频繁的重复性夜班，使少数护士产生厌烦心理，技术熟练的护士流失严重 ......