护患关系即护士与患方(患者与家属)之间的关系，护患关系协调与否直接影响到整个医院的正常工作。探讨儿科影响护患关系的因素，并采取适当措施，有利于建立良好的护患关系，提高护理质量，减少护患之间的矛盾，防止医疗纠纷的发生。

    随着医学模式的转变，医学知识水平的普遍提高，人们对护理工作提出了更高要求。由于儿科具有家长情绪焦虑，患儿不能准确表达主诉等特点，极易引起纠纷，这就要求护理人员不仅具有娴熟的专业技术、准确的判断能力，还要具有与之相应的心理素质和沟通技巧。在护理人员与患者家属的矛盾日渐成为关注热点时，认真分析护患矛盾，探讨其缓解对策，对维护病人的利益，体现医院职能，更好地推动儿科护理工作的开展具有重要意义。

    1 原因分析

    1.1护理人员的因素

    1.1.1护士语言生硬，服务态度差

    服务态度是影响护患关系的主要因素。儿科住院病人多，环境嘈杂，工作繁重，劳动强度大，易使护士身心疲惫，产生烦躁厌恶心理。患者多护理人员少的情况普遍存在，护理人员只能机械地完成各项操作工作，无暇顾及耐心细致的解释工作及必要的健康卫生知识宣教 ......