改善门诊护患关系树立医院形象
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文章编号：1009—5519(2003)06—0780—02
中图分类号：R47
文献标识码：B
护患关系是需要双方共同的努力，然而护患关系的主导方面是护理人员，因此，护理人员在与病人接触中应准确而全面的把握交谈技巧。
1 预诊阶段
1.1 接待病人热情主动：预诊护士应热情主动的接待病人，微笑问候。并给予就诊程序的进一步指导。
1.2 语意表达准确恰当：在询问病史时，力求用通俗易懂的语言，并使用普通语，对不同文化程度的病人，应用不同问话方式，尽量少用医学术语。力求让病人理解并能正确回答，以缩短就医时间。
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