加强检验科窗口的功能性质量管理
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文章编号：1009—5519(2005)02—0235—01
中图分类号：B19
文献标识码：B
提高检验医疗质量，必须对临床检验实行全面的质量管理，当前，市场营销的服务理念已渗入医院管理之中，根据质量的内涵，包含技术性质量和功能性质量，前者是指医疗专业水平即检验结果的质量，其质量管理主要是指日常的室内质控，室间质控，检验标本的质控等；而后者是指服务过程中的质量，其质量管理主要是指检验采样环境，接待患者的态度，出结果的时间等[1]；患者从获得的技术性质量和功能性质量进行综合判断分析，从而得出检验医疗质量的优或劣的结论。因此，检验科的功能性质量的高低也是检验科整体质量的重要内容。
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