提升护理服务品质的尝试与探讨
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文章编号：1009-5519(2005)12-1576-02
中图分类号：R47
文献标识码：B
近年来，护理工作面临着医学模式转变、医疗体制改革、医疗市场激烈竞争以及医疗需求升级等一系列严峻考验。为了适应这些变化，进一步提高护理服务水平，在院党委的正确领导下，在医院“做行业典范，建一流名院”的总体思路和“以病人为中心，提供国内一流护理服务”的护理服务理念指导下，进行了一些尝试，采取了更新服务观念、完善服务设施、提高人员素质、强化管理机制、增强服务内涵等一系列措施，护理服务品质明显提升，病人对护理服务的满意度逐年提高。现就我院在提升护理服务品质工作中的几点做法与体会介绍如下。
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