浅谈医学图书馆读者服务的情感沟通
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文章编号：1009—5519(2005)15—2075—02
中图分类号：R19
文献标识码：B
高校图书馆读者服务部是图书馆员接触读者并服务于读者最多的部门。面对的读者，层次不同，年龄参差不齐，心理素质又因人而异，千差万别。因此，如何根据读者服务中对象的特点与读者客户保持相互理解，蕴育出和谐、融洽的内在情感，更好地满足读者心理需求，是读者服务窗口图书馆员面临的一个十分重要的课题。情感沟通是迈向和谐，融洽的最好方法。高校图书馆流通服务的好坏是读者评价图书馆服务工作的焦点，图书馆员与读者的矛盾，常常集中在这些地方。笔者多年来在高校图书馆流通服务窗口工作的经历得出，在图书馆各项服务中，受到读者投诉最多的往往是读者服务部。浏览许多高校图书馆主页上的读者留言中；反映最多的也是读者服务窗口。因此，在读者服务工作中必须进一步加强与读者的情感沟通，寻找良好的沟通方式，增进彼此的了解，获得读者的理解、支持与参与，既能改善双方关系，又能更好地为读者用心服务。
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