浅谈医院药事投诉的处理与防范
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文章编号：1009—5519(2005)19—2713—01
中图分类号：R19
文献标识码：B
医药流通体制改革、医药知识的普及，使患者对医疗服务期望值增加，自我防护意识提高，导致医患矛盾紧张。药品是一种特殊的商品，药事管理工作得当，可以大大地减少患者及其亲属的投诉，是消除医纠纷，防范医疗事故的重要保证。为保证药品质量，减少差错，尽可能减少患者对医院药事的投拆，现将工作中易发生药事投诉的环节分析如下。
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