把病人投诉作为改进医院工作的动力
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文章编号：1009-5519(2006)04-0613-01
中图分类号：R19
文献标识码：B
医疗投诉是病人对医疗质量和医疗服务的不满或对医疗服务结果评价的分歧，在医疗过程中无时不在。近年来, 随着医学科学的迅猛发展和国民素质的普遍提高，以及城镇职工基本医疗保险和农村合作医疗工作的迅速推进，医疗消费人群的自我保护意识亦在不断增强，医疗安全事件的的发生呈增高趋势，病人投诉现象呈上升趋势[1，2]。然而，无论病人投诉的内容是否合理，是否真实，管理者都必须要认真对待并从中得到启发，引起思考，使病人的投诉成为提高医疗质量、保障医疗安全和改进医院各方面工作的动力。
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