老年病房护患矛盾产生的原因及对策
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文章编号：1009-5519(2006)06-0908-02 中图分类号：R47 文献标识码：B
随着人们生活水平的日益提高，患者对医疗护理质量的要求和期望也越来越高，护理人员稍有疏忽，就容易引发护患间的矛盾，甚至造成护患纠纷，尤其在老年病房，患者年龄大、病情重、病种复杂、病情变化快、各种生理功能减退，造成行动迟缓，记忆、感知、认知和感觉减退，增加了护理工作的难度。因此，护理人员要认真分析容易引发护患之间矛盾的原因，认真学习与患者交流沟通的技巧，端正服务态度，严格遵守各项操作规程，提高护理质量，落实各项管理制度，建立良好的护患关系，维护医院正常的医疗秩序，保证医疗护理工作的顺利进行。
1 容易引发护患矛盾的原因
1.1 服务态度生硬，缺乏同情心：个别年轻护士对中国历史缺乏了解，对老干部缺乏应有的尊重和理解，工作中使用服务忌语，不注意说话方式和语气，回答问题简单，导致患者误解。
1.2 医学术语使用过多，交流沟通不够：一些年轻护士由于缺乏工作经验，工作方法简单，缺乏与患者的交流技巧，对患者及家属的询问多用医学术语回答，使患者似懂非懂，容易引起患者的不满。
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