以人为本，提高门诊护理质量
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文章编号：1009-5519(2007)04-0572-02
中图分类号：R47
文献标识码：B
门诊是医院的重要组成部分，是医疗护理工作的第一线，是面向社会的主要窗口，门诊护理质量的高低，工作的优劣，都将直接影响医院的形象，影响医院的整体水平，为了满足病人需求，确保病人得到准确、方便、快捷、舒适、安全的就诊服务，我院推行了“以人为本的管理模式”，收到良好成效，现将具体做法介绍如下。
1树立以人为本的护理理念
随着人们生活水平的提高和健康观念的转变，护理工作的范围在不断扩大，病人对医院总体服务模式、服务范畴、服务需求都提出了更高的要求。因此，在病人就诊过程中，应紧紧围绕以人为本这个主题。及时为病人排忧解难，简化就诊手续，热情接待病人，重视护理服务环节，用诚恳的态度，温馨的服务，并根据病人就诊先后和病情轻重缓急妥善安排就诊，消除门诊病人就诊时的混乱、拥挤现象，对年老体弱的病人，导医护士主动上前扶送老人就诊，并陪护老人做各项检查、交费、取药，最后扶送老人到医院大门口，并嘱咐老人要按时服药，保重身体等，这些看起来只是一件件的小事，但它却能深深感动病人的心，赢得病人信赖和称赞。
同时为危重病人提供“绿色生命通道”主动护送危重病人住院 ......
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