浅谈医患沟通
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文章编号：1009-5519(2007)04-0617-02
中图分类号：R19
文献标识码：B
随着医学的发展，医患关系也日趋紧张，这已是一个全球性的问题。很多医疗行业的人员都很关心这个问题，来自各个层面的对于这个问题的探讨已不计其数。我们多年来也遇到不少医患纠纷，对于如何搞好医患关系，做好医患沟通成为长期思考的问题。现将一些粗浅看法阐述如下：
1医患关系的重要性
良好的医患关系是成功治疗的第一步。病人就诊时，会问医生我是否生病，什么原因引起的，它的后果如何？您能否帮我摆脱疾病，甚至不生病？这些问题实际上是对疾病的诊断、治疗、预防的判断，也是医生每日的临床工作。医生的一言一行无不影响到病人，医生看病时，病人也在看医生，通过观察了解这个医生是否可信。只有取得了病人的信任与配合，使病人完全相信医生是全心全意的为他治病，才可能获得病人的依从性，才有可能达到最佳的治疗效果。因此，良好的医患关系是得到最佳的临床诊疗质量的保证。
2良好的医患关系依赖于良好的医患沟通
医患沟通是对医学理解的一种信息传递过程，是为病人的健康需要而进行的，使医患双方能充分、有效地表达对医疗活动的理解、意愿和要求。医患沟通是双向性的，医患沟通中的互动、互补和互谅是和谐医患沟通的前提条件。 有了良好的医患沟通才会建立良好的医患关系。
但是很多医院的医患沟通做得并不尽人意，人们耳闻目睹了太多的负面信息。一项对大医院的调查发现，因医疗事故而导致的医患纠纷不到5%，而70%的纠纷是由于医患沟通不畅而致。可见，医患之间的信任危机是导致双方关系失谐的关键因素，而信任危机又源于彼此沟通的不畅，相互间缺乏尊重与理解。病人对医护人员缺乏信任，无法建立信心、积极配合治疗，必然难以获得良好的疗效；而医生为避免误诊，无论大小病都全面检查，无疑加重了病人的负担。有的医生为了“合理避险”，放弃风险大或复杂疑难手术，本来能治的病也不敢治，使病人失去了救治机会。这种过度防卫的状态，不但使医患双方都付出代价，将影响到医疗技术创新和医学水平的进步。因此缓解医患关系已经是一个很现实、很必须的问题。
3怎样搞好医患沟通
3.1医生应明确与病人的关系： 现在医疗行业中都提昌“以病人为中心”，提高服务质量来改善医患关系。医生应带着深厚的感情，千方百计地为病人治病，但心里明白，医患之间是一种契约关系、合同关系或法律关系。一旦医生违反了规章制度，发生了差错事故，医院可以对他批评处分，执法部门也可以追究他的法律责任。医生的职责，既应自觉遵守，同时又带着强制性、客观性，医患之间就是这种关系。而医务工作又需要在工作中倾注感情，使病人感到温暖。这就是医生和病人的基本关系。医务人员势必兼顾这两方面，才能做好工作。特别困难的是急诊科，病人来得突然，病情变化快，应该力求兼顾，适当解释，争取得到病人理解。
3.2医生应具有责任心：人的健康和生命是最宝贵的，医生为病人的健康而工作，所以责任重大。医生要全心全意为病人服务 ......
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