良好的沟通在门诊护理工作中的应用
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文章编号：1009-5519(2007)05-0740-02中图分类号：R47 文献标识码：B
随着我国改革开放的深入，社会的发展，护理工作内容不断丰富，范围不断扩大，服务对象对从业人员要求越来越高，护理职业队伍的人员素质也不断提高，广博的文化知识，精湛的护理技术，灵活的沟通技巧也成为现代化护士必备的素质条件。
1 沟通的概念与重要性
1.1 沟通是人与之间交换意见、观点、情况或情感的过程，是将信息从一个人传递到另一个人的过程，这一过程可分为语言性沟通和非语言沟通。良好的护患沟通可使护患双方互相理解和配合，防止护患纠纷发生，加强护患沟通可提高护理人员的业务水平和护理质量，护士在与病人沟通过程中，还涉及许多的专业知识，如果护士没有丰富的理论知识和熟练的操作技术，就无法取得患者的信任，无法有效沟通。因此，加强护患沟通可督促护士不断学习新知识、新技术，不断完善自己，提高业务水平和护理质量。
1.2 门诊是医院的重要窗口，是患者与医院接触最多、最广泛的场所，是患者就诊的第一步。由于门诊患者来自四面八方，每一个患者的性格特点、文化素质、家庭环境、经济条件和生活经历不同，所患疾病的轻重以及对疾病痛苦的承受力不同，各个患者求医问药的心态也表现不一。因此门诊护士必须要具有敏锐的观察能力，迅速果断的工作作风，准确把握患者的心理特征，剖析其心理活动规律，针对不同患者的病情、心态表现，提出的问题和要求，分别对待、热情接待、耐心作好解释工作，安抚和疏导工作，尤其是要正确运用沟通技巧。
2 语言交流沟通技巧
2.1 语言是心理治疗和心理护理的重要手段，护士既要有过硬的护理技术，还要有良好的语言修养，做到语言文雅，关心体贴患者，护士工作中的一言一行都会给患者带来很大的影响，窃窃私语会使患者反感误会，温柔的语言会使患者感到愉快，同情的语言患者感到安慰，坚定的语言会使患者感到安全。在解答病人的问题时，要讲究语言的科学性，要认真分析、实事求是，对疾病的解释和病情的判断要有根据，回答提问要合理，语言要严谨，切不可不懂装懂，信口开河地回答患者的问题，否则会使患者感到失望，失去对医护人员的信任，甚至延误患者的诊疗。如个别患者对医务人员有误解时应积极地做好协调工作，用良好的语言化解矛盾 ......
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