隐私疾病检验报告单发放的沟通技巧
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文章编号：1009-5519(2007)06-0906-02中图分类号：R47 文献标识码：B
我院检验报告单的发放设在服务总台，服务总台2005年12月～2006年5月共发放隐私性疾病检验报告单11 010份。针对患者不同的特征、不同的心理需要和客观实际探讨与他们沟通的技巧，取得良好的效果，现报道如下。
1 临床资料
本组病例分为三类，第一类为性功能障碍患者，共1 682例，其中男1 332例，女350例。第二类为不孕不育患者，共3 862例，其中男754例，女3 108例。第三类为性病患者，共5 466例，其中男3 230例，女2 236例。
2 患者心理分析
2.1 性功能障碍的患者：我国是一个有着几千年悠久历史的封建国家，传统观念认为性功能障碍的男人是不完整的男人，甚至不是男人，所以这些患者背负着沉重的精神负担，表现出强烈的自卑感、焦虑、悲痛、压抑、否认自我。
2.2 不孕不育患者：当他们知晓自己没有生育能力时往往感到震惊，不敢相信，甚至出现焦虑情绪、自卑感、心神不安、社交减少、对生活缺乏兴趣、失落感。他们忌讳和他人谈及生育方面的问题。
2.3 性病患者：性病患者主要是通过不洁性行为感染，自觉不齿，担心性滥行为败露而遭受社会道德舆论谴责及公众的歧视，害怕丧失生育能力或难以治愈，而且有一部分患者是在不知情的情况下被配偶传染的，前者表现敏感、羞愧、悲观、焦虑、紧张等，后者往往情绪激动、愤怒、敏感、多疑，产生怨恨报复心理。
3 沟通技巧
3.1 建立良好的第一印象，使患者产生信任感和安全感，是以后沟通的基础：护士淡妆上岗，以饱满热情的精神面貌，亲切高雅的谈吐，整洁得体的着装，协调优美的姿态，端庄稳重的举止，给患者留下整洁、朴素、慈爱、具有亲和力的良好第一印象，让患者在沟通过程中产生亲切感、信任感和责任感[1] ......
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