塑造优质服务品牌
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文章编号：1009-5519(2007)10-1569-02 中图分类号：R19 文献标识码：B
医院的形象是医院在社会和患者中所处的地位和享有的声誉，是医院文化的综合反映和外部表现，是医院精神面貌和品格特殊的表现，也是医院全体职工在长期的医疗实践中通过自身的努力在社会公众中建立起来的整体印象和评价。医院的主要职能是为人民群众提供医疗卫生服务。医护人员服务质量的好坏将影响到医院的形象，影响到患者的就诊率。而护理人员占医院医护人员总数的三分之二，所以护理服务的优劣，在医院整个形象中更是有着举足轻重的作用。为此，我们设想通过实施护理服务优质品牌，提高医院整体形象，提高医院经济效益和社会效益。2005年，为了更好的服务于患者，我院进行了有益的探索和实践，将品牌经营引入医院管理机制，结合护理行业特点，积极塑造优质服务品牌，充分发挥品牌效应。良好的服务态度，不仅取得了社会效益，也为我院带来了经济效益。现将我们的做法总结如下。
1 确立品牌形象并进行恰当释义
1.1 品牌形象认识：一个好的品牌必须有良好的外在形象。护理工作的特点是服务，为前来就诊的患者提供优质高效的服务是护理人员的职责。护理人员是人们心目中的“白衣天使”，天使是温柔美丽的化身，是给人带来吉祥和幸福的象征。因此，我们将“爱心天使”定为服务品牌，既体现了护理人员自身的良好形象，又迎合了大众的心理需要。
1.2 品牌释义：品牌名称—爱心天使。涵义：用我真诚的服务，换您满意的笑容。行业特征：护理是一种为有需求的人提供服务的一种行业。因此，品牌中应注重服务特征。良好的服务不仅要经过内部的努力塑造自我发展 ......
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