我院开设病友服务中心的实践与效果
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文章编号：1009-5519(2007)13-2037-02中图分类号：R19文献标识码：B
我院2005年7月成立了病友服务中心，为病人提供方便、快捷、安全、经济的就医服务。通过1年的运作，病友服务中心架起了医患沟通的桥梁，充分满足了病人及其亲属的不同需求，医护人员的创新精神得到了充分体现，社会公众对我院的满意度由原来的90.7%上升到了96.3%。现报道如下。
1方法
1.1人员的分配和职责：病友服务中心人员由主任1人、护士3~4人、司机3人组成，中心的职责是负责导医服务、咨询服务(就诊咨询、保健咨询、信息咨询等)、预约服务(专家门诊预约、特殊检查预约、体检预约、住院预约等)、协助办理入出院手续、入院常规体检、安排救护车接送病人、征求意见及满意度调查、出院病人随访、温馨提醒、为住院病人免费寄存物品等围绕病友的系列服务。
1.2工作流程：病友服务中心的工作分为门诊和住站工作，门诊工作以导医分诊为主，遇到集体体检时合理引导体检人员分流，指导做好检查前准备，维持体检及就医秩序，全程陪同、帮助不方便病人，具有一定的流动性，仅值白班；住站工作是指病友服务中心24小时不间断有护理人员值班，负责接听电话，回答咨询，接受预约，调度救护车接送病人，协助办理入出院手续，做好入院常规体检 ......
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