文章编号：1009-5519(2008)01-0136-02 中图分类号：R9 文献标识码：B

    开展药品及药学资料信息咨询，是时代对药师提出的新要求，也是临床药学工作的一项重要内容。药师直接面对患者，听取与药品有关的各种反馈信息，运用专业知识将复杂的药物作用机理，用简洁明了的语言，深入浅出地帮助不同社会背景的患者得到通俗易懂的用药常识。药物咨询的作用逐步得到医务工作者和广大群众的认可。

    1 药物咨询的作用

    1.1 有利于药物使用的合理、安全、有效：在就医者当中，存在相当一部分特殊人群如老年人、婴幼儿、孕期及哺乳期妇女等，其药理学、药动学都较复杂，药师必须根据具体情况指导其合理用药。另一方面，少数患者用药后因身体出现某些不适而较焦躁，通过解释可减少患者对不良反应的恐惧，消除患者的紧张情绪，必要时建议予以辅助用药。

    1.2 有利于提高患者服药的依从性，纠正其用药的盲目性：门诊就医患者的特征为流动量大，反馈信息少。仅靠窗口发药的短暂时间很难逐一解答用药的疑虑。开设药品咨询处，令药师与患者之间的距离缩短了，可进行面对面的交流。一方面，药师能有针对性地对患者进行详细指导，使他们获得更多的药物和保健常识。另一方面，药师也可藉此机会及时得到某些药品质量、疗效、不良反应的反馈信息。

    1.3 有助于平息医患纠纷，间接维护了医院的声誉：患者在窗口取药时难免会有各种疑问，发药窗口的药师由于忙碌未能及时解释清楚，很容易引发他们的不满情绪，甚至发生争吵。开设药品咨询处能及时消除患者的疑虑，有效地疏导人群，减少纠纷。

    1.4 有利于密切医、护、药的联系 ......