文章编号：1009-5519(2008)01-0141-02 中图分类号：R19 文献标识码：B

    在医院工作中医疗、护理是不可分割的一个整体。因而，发生的医疗纠纷中多牵涉到护理问题，要预防护理工作中医疗纠纷的发生，护理人员必须严格履行岗位职责，加强法制意识和服务意识，做好各个环节的工作，提高服务质量，将护理纠纷杜绝在萌芽阶段。

    1 护理纠纷发生的原因

    1.1 护理纠纷增加有其深刻的社会背景：随着我国经济的发展，人民群众的生活水平和科学文化素质不断提高，维护自身权益的法律意识也在增强。因此，在病人就医过程中，护士不经意的一句话，医护人员过去一些约定俗成的做法，往往被病人及其家属当作无法忍受的侵权行为，加上有些护士法律意识淡薄，不注意用法律、规定约束自己的言行，难免陷入纠纷漩涡。

    1.2 工作失职或违反规章制度和操作规程：少数护士责任心不强，工作态度不严谨，在抢救或手术配合时，说一些与治疗无关的话题。特别在治疗效果不佳时，更易引起病人及家属的不满，使他们失去对医务人员的信赖；观察病情不仔细，例如测血压时发现血压偏低却不及时通知医生处理，导致病人出血性休克死亡，必然会引发纠纷。

    1.3 服务态度冷漠、技术操作水平低：随着医疗体制的改革，病人对就医环境、医疗护理技术水平、服务态度要求越来越高。医务人员必须尽量满足病人的要求。过去医务人员那种不和病人争吵 ......