提高门诊输液室护理服务质量体会
文章编号：1009-5519(2008)01-0145-02 中图分类号：R19 文献标识码：B
门诊输液室是反映门诊护理服务工作的一个重要窗口，随着医学的发展和社会的进步，患者对医疗质量，护理质量，医疗护理安全等方面提出更高的要求，只有不断提高护理服务质量，才能满足广大患者的需要。现将我院如何提高门诊输液室护理服务质量体会总结如下。
1 树立良好的护士专业形象
输液室是医院的一个窗口，护士的专业形象是医院的剪影，医疗市场竞争激烈，每位护理人员要认识到塑形象、树立优势、赢得患者的重要性。自身素质的提高要“内炼修养、外树形象”，使用文明用语、服务用语和医务人员行为规范的标准来要求。护士着装整洁，给人以稳重端庄之感，心态安详，面带微笑，态度和蔼，语气温和，用良好的护士形象服务于患者和家属。让患者感受到护士的关爱、呵护。对此，不但可以消除患者对医院的陌生和恐惧感，使之产生安全感，同时还显示了医院的整体精神风貌。
, http://www.100md.com
2 提高护理人员的业务水平
本着“以患者为中心”的服务理念，对护理人员提出了新的要求，在临床工作中，既要满足患者解除病痛的需要，还必须具备丰富的知识、良好的素质和过硬的护理操作技术，帮助患者对自己的病情、诊断、治疗及护理做到心中有数，娴熟、快捷、高超的操作技术既减轻患者的痛苦，又赢得患者的信赖，这就要求护士必须严格遵守护理操作常规，注意加强三基训练，严格执行“三查七对”查对制度，避免差错事故的发生。输液患者多时，尽量按照患者来的先后，并根据病情轻重安排输液顺序，这时就要向患者和家属做好解释，以取得他们的理解。在静脉注射时，讲究穿刺技巧，力争做到一针见血，对于非常躁动的婴幼儿，穿刺时可强行进针至皮下，然后再调整方位，完成穿刺；对于血管较脆的老年人，进针要慢，适当调整后再加以固定，这样穿刺的成功率就会有所提高，换液体时注意瓶口的消毒及液体滴数；同时加强巡视，观察患者用药后的反应。因此，平时要加强专业技术的训练，提高静脉穿刺技术的成功率。
3 认真执行医院的“五心”服务承诺
, 百拇医药
即接待热心、治疗细心、护理精心、解释耐心、征求意见虚心。“三个一”：一张笑脸，一声问候，一杯热茶；“两个多”：即多对患者说几句，多听患者说几句等服务工程。建立健全免费供应冷、热开水，提供一次性水杯，电磁炉、热水器、电视机、投诉杯水，冷了给盖上一条被子等。从小事做起，做到切实为患者着想。
4 加强心理护理及健康教育
掌握不同年龄、性别、急、慢性患者的心理特点，提供心理支持，同情、安慰、鼓励患者，使其积极配合治疗护理。在做各种护理操作或巡视时，向患者提供相关疾病的预防、治疗配合、饮食注意事项等知识。如发热患者应多饮水，促进毒素排出;腹痛患者应该严密观察腹痛情况等，发生变化时，应该即时和医生联系，针对季节性的多发病进行健康教育，增加人们的医疗保健知识，让患者感觉到护士真的是白衣天使，是人们生命的守护神。
我院经过以上措施后，输液室有了很大变化，提高了护理质量，患者满意度得到提高，减少了护患纠纷，在我室输液的患者越来越多，取得了良好的社会效益和经济效益。在实践中，要不断学习新知识、新技能，提高自身的综合素质和能力，更好地满足患者日益增长的健康需求。
收稿日期：2007-09-21, 百拇医药(李春莉)
门诊输液室是反映门诊护理服务工作的一个重要窗口，随着医学的发展和社会的进步，患者对医疗质量，护理质量，医疗护理安全等方面提出更高的要求，只有不断提高护理服务质量，才能满足广大患者的需要。现将我院如何提高门诊输液室护理服务质量体会总结如下。
1 树立良好的护士专业形象
输液室是医院的一个窗口，护士的专业形象是医院的剪影，医疗市场竞争激烈，每位护理人员要认识到塑形象、树立优势、赢得患者的重要性。自身素质的提高要“内炼修养、外树形象”，使用文明用语、服务用语和医务人员行为规范的标准来要求。护士着装整洁，给人以稳重端庄之感，心态安详，面带微笑，态度和蔼，语气温和，用良好的护士形象服务于患者和家属。让患者感受到护士的关爱、呵护。对此，不但可以消除患者对医院的陌生和恐惧感，使之产生安全感，同时还显示了医院的整体精神风貌。
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2 提高护理人员的业务水平
本着“以患者为中心”的服务理念，对护理人员提出了新的要求，在临床工作中，既要满足患者解除病痛的需要，还必须具备丰富的知识、良好的素质和过硬的护理操作技术，帮助患者对自己的病情、诊断、治疗及护理做到心中有数，娴熟、快捷、高超的操作技术既减轻患者的痛苦，又赢得患者的信赖，这就要求护士必须严格遵守护理操作常规，注意加强三基训练，严格执行“三查七对”查对制度，避免差错事故的发生。输液患者多时，尽量按照患者来的先后，并根据病情轻重安排输液顺序，这时就要向患者和家属做好解释，以取得他们的理解。在静脉注射时，讲究穿刺技巧，力争做到一针见血，对于非常躁动的婴幼儿，穿刺时可强行进针至皮下，然后再调整方位，完成穿刺；对于血管较脆的老年人，进针要慢，适当调整后再加以固定，这样穿刺的成功率就会有所提高，换液体时注意瓶口的消毒及液体滴数；同时加强巡视，观察患者用药后的反应。因此，平时要加强专业技术的训练，提高静脉穿刺技术的成功率。
3 认真执行医院的“五心”服务承诺
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即接待热心、治疗细心、护理精心、解释耐心、征求意见虚心。“三个一”：一张笑脸，一声问候，一杯热茶；“两个多”：即多对患者说几句，多听患者说几句等服务工程。建立健全免费供应冷、热开水，提供一次性水杯，电磁炉、热水器、电视机、投诉杯水，冷了给盖上一条被子等。从小事做起，做到切实为患者着想。
4 加强心理护理及健康教育
掌握不同年龄、性别、急、慢性患者的心理特点，提供心理支持，同情、安慰、鼓励患者，使其积极配合治疗护理。在做各种护理操作或巡视时，向患者提供相关疾病的预防、治疗配合、饮食注意事项等知识。如发热患者应多饮水，促进毒素排出;腹痛患者应该严密观察腹痛情况等，发生变化时，应该即时和医生联系，针对季节性的多发病进行健康教育，增加人们的医疗保健知识，让患者感觉到护士真的是白衣天使，是人们生命的守护神。
我院经过以上措施后，输液室有了很大变化，提高了护理质量，患者满意度得到提高，减少了护患纠纷，在我室输液的患者越来越多，取得了良好的社会效益和经济效益。在实践中，要不断学习新知识、新技能，提高自身的综合素质和能力，更好地满足患者日益增长的健康需求。
收稿日期：2007-09-21, 百拇医药(李春莉)