新形势下提高护士素质
文章编号：1009-5519(2008)08-1252-02 中图分类号：R19 文献标识码：B
当前，在医疗体制改革新形势下，医疗机构之间的竞争日益激烈，且随着医学模式的转变以及人民生活水平的提高。病人对医院护理质量的要求不断提高，高品位、高质量的护理直接影响到病人对医院的信任度、亲和力以及医院的社会效益和经济效益。如何在新形势下实施好“以人为本”的服务新理念，全方位地护理好病人，创建和谐的就医环境，提高护理素质显得尤为重要。
1 方法
1.1 加强护士职业道德教育。增强工作责任感、使命感：定期组织护士大会，开展岗前培训，强化护士服务意识，用身边优秀护理人员的典型事迹，教育护士热爱护理事业，热爱护理岗位，有崇高的使命感、责任感和奉献精神，干一行，爱一行，具有同情心、爱心、体贴关怀病人，能以病人的需要为己任，工作不怕苦、脏、累，设身处地为病人着想，千方百计为病人解除病痛。树立以“病人为中心”、“以人为本”的服务理念，尊重病人，同情、理解、爱护病人，用“心”服务病人，使病人感到护士天使般的美，让护士真正感受到自己职业的崇高和重要。
1.2 加强礼仪规范培训，提高护理服务品质：定期组织全院护士观看礼仪服务录像带，专人授课讲解护士礼仪及行为规范，护士文明用语，服务忌语等讲座，规范护士的语言，行为举止，做到文明礼貌服务病人；病人就诊时，友好、主动的接待，使病人感到亲切，消除陌生感；护士谈吐有节，举止有礼，使病人产生信任感；及时疏导、鼓励的语言，有利于解除病人的思想负担，增强战胜疾病的信心和决心；护士的仪表端庄，衣帽整洁，发不过肩，裙子不露于工作服外，佩戴胸牌，不浓妆艳抹。不戴首饰，塑造出护士秀丽的仪表和高雅的气质。推行礼仪服务。让护士给病人留下良好的第一印象，让病人产生安全感和信任感。
1.3 加强专业知识、技术业务培训，使病人得到高质量的护理。现代医学技术的发展。护理模式的改变，都要求护士的知识从护理专业拓宽到更多学科，因此，护士不但要扎实掌握护理专业理论知识，拥有精湛的护理技术，为病人提供周密细致的护理，还要适应新形势，学习掌握心理学、伦理学、社会科学等新知识、新业务。定期组织各种培训班、专题讲座、学习班，督促护士参加学习，鼓励自学函授，网络学习，强化继续教育，不断充实更新知识，为更好地为病人开展健康教育，解决病人护理问题打下坚实的理论基础。定期对护士进行技术操作及理论培训考核，强化三基训练等，提高护士业务素质。鼓励护士在临床实践中不断学习、研究、总结经验，进行改革创新，不断提高护理质量。
1.4 加强护士语言沟通能力训练，提高病人满意度：定期组织护士学习“护士与病人沟通技巧”、“人际交往常识”，组织护士交流座谈会，交流、学习沟通的好方法，学会对各种病人进行有效沟通的技巧，利用各种时间与病人进行沟通，如晨间交班时，做治疗时、拔针时、午间、晚间护理时，向病人讲解有关药物的服用常识，饮食与疾病的关系，生活习惯对恢复健康的影响，出院后的自理措施，运用自己的文化知识为病人提供疾病健康常识并做好心理护理，耐心疏导，解释疑虑，通过沟通、交流，不仅完善了健康教育，促进了整体护理工作的深入，还能及时获得与病人有关的各种信息，充分了解到病人的需要，及时解决问题，使病人感到舒心、称心，主动配合治疗、护理。从而改善了护患关系，病人满意度不断提高。护士语言表达能力增强。
1.5 加强护士法制教育、制度教育。预防护理差错、纠纷的发生。在医院活动中，各类医务人员每时每刻都在直接或间接地接触法律，护理人员也不例外。医院定期组织全院护士学习法律知识，医疗事故处理条例，举证责任倒置相关规定，以及学习各项护理规章制度，护理文件书写规范，护士工作中存在的法律问题，护士与法等相关资料。通过学习，增强护士的法律意识，明确制度内容，奖惩规定，做到懂法、守法、按章办事。自觉遵守各项护理规章制度及操作规程，养成慎独习惯，为病人提供规范化、标准化、安全性的护理，增强工作责任心，认真履行岗位责任制。严密观察巡视病房，及时、准确、无误完成危重病人的各项生命体征指标的监测和记录，并与医疗文体相符，运用机智敏锐的观察力，发现危重情况及时采取有力措施，争取抢救时机，保证病人安全，护理部加大夜查岗监察力度，有力地促进了夜间各项护理工作的落实到位，有效地预防、避免了各项护理差错、纠纷的发生。
2 结果
通过每月病人问卷调查显示，病人满意度由原来的80%上升到98%，护士素质普遍提高，护患关系良性循环。
3 讨论
只有坚持对护士进行长期有效的训练、培训、考核，护士的素质才能得到普遍提高。2005年3月～2007年3月，我院病人数显著增多，病人满意度提升到历史最高，护理工作得到病人认可，护理质量考核月月达标，护士们敬业爱岗，工作积极、认真、主动，以优质高效的护理工作塑造了良好的护理形象，提高了护理工作的美誉度。为医院贏得了声誉，同时取得了一定的社会效益，使医院在经济市场竞争中始终立于不败之地。, 百拇医药(葛小花)
当前，在医疗体制改革新形势下，医疗机构之间的竞争日益激烈，且随着医学模式的转变以及人民生活水平的提高。病人对医院护理质量的要求不断提高，高品位、高质量的护理直接影响到病人对医院的信任度、亲和力以及医院的社会效益和经济效益。如何在新形势下实施好“以人为本”的服务新理念，全方位地护理好病人，创建和谐的就医环境，提高护理素质显得尤为重要。
1 方法
1.1 加强护士职业道德教育。增强工作责任感、使命感：定期组织护士大会，开展岗前培训，强化护士服务意识，用身边优秀护理人员的典型事迹，教育护士热爱护理事业，热爱护理岗位，有崇高的使命感、责任感和奉献精神，干一行，爱一行，具有同情心、爱心、体贴关怀病人，能以病人的需要为己任，工作不怕苦、脏、累，设身处地为病人着想，千方百计为病人解除病痛。树立以“病人为中心”、“以人为本”的服务理念，尊重病人，同情、理解、爱护病人，用“心”服务病人，使病人感到护士天使般的美，让护士真正感受到自己职业的崇高和重要。
1.2 加强礼仪规范培训，提高护理服务品质：定期组织全院护士观看礼仪服务录像带，专人授课讲解护士礼仪及行为规范，护士文明用语，服务忌语等讲座，规范护士的语言，行为举止，做到文明礼貌服务病人；病人就诊时，友好、主动的接待，使病人感到亲切，消除陌生感；护士谈吐有节，举止有礼，使病人产生信任感；及时疏导、鼓励的语言，有利于解除病人的思想负担，增强战胜疾病的信心和决心；护士的仪表端庄，衣帽整洁，发不过肩，裙子不露于工作服外，佩戴胸牌，不浓妆艳抹。不戴首饰，塑造出护士秀丽的仪表和高雅的气质。推行礼仪服务。让护士给病人留下良好的第一印象，让病人产生安全感和信任感。
1.3 加强专业知识、技术业务培训，使病人得到高质量的护理。现代医学技术的发展。护理模式的改变，都要求护士的知识从护理专业拓宽到更多学科，因此，护士不但要扎实掌握护理专业理论知识，拥有精湛的护理技术，为病人提供周密细致的护理，还要适应新形势，学习掌握心理学、伦理学、社会科学等新知识、新业务。定期组织各种培训班、专题讲座、学习班，督促护士参加学习，鼓励自学函授，网络学习，强化继续教育，不断充实更新知识，为更好地为病人开展健康教育，解决病人护理问题打下坚实的理论基础。定期对护士进行技术操作及理论培训考核，强化三基训练等，提高护士业务素质。鼓励护士在临床实践中不断学习、研究、总结经验，进行改革创新，不断提高护理质量。
1.4 加强护士语言沟通能力训练，提高病人满意度：定期组织护士学习“护士与病人沟通技巧”、“人际交往常识”，组织护士交流座谈会，交流、学习沟通的好方法，学会对各种病人进行有效沟通的技巧，利用各种时间与病人进行沟通，如晨间交班时，做治疗时、拔针时、午间、晚间护理时，向病人讲解有关药物的服用常识，饮食与疾病的关系，生活习惯对恢复健康的影响，出院后的自理措施，运用自己的文化知识为病人提供疾病健康常识并做好心理护理，耐心疏导，解释疑虑，通过沟通、交流，不仅完善了健康教育，促进了整体护理工作的深入，还能及时获得与病人有关的各种信息，充分了解到病人的需要，及时解决问题，使病人感到舒心、称心，主动配合治疗、护理。从而改善了护患关系，病人满意度不断提高。护士语言表达能力增强。
1.5 加强护士法制教育、制度教育。预防护理差错、纠纷的发生。在医院活动中，各类医务人员每时每刻都在直接或间接地接触法律，护理人员也不例外。医院定期组织全院护士学习法律知识，医疗事故处理条例，举证责任倒置相关规定，以及学习各项护理规章制度，护理文件书写规范，护士工作中存在的法律问题，护士与法等相关资料。通过学习，增强护士的法律意识，明确制度内容，奖惩规定，做到懂法、守法、按章办事。自觉遵守各项护理规章制度及操作规程，养成慎独习惯，为病人提供规范化、标准化、安全性的护理，增强工作责任心，认真履行岗位责任制。严密观察巡视病房，及时、准确、无误完成危重病人的各项生命体征指标的监测和记录，并与医疗文体相符，运用机智敏锐的观察力，发现危重情况及时采取有力措施，争取抢救时机，保证病人安全，护理部加大夜查岗监察力度，有力地促进了夜间各项护理工作的落实到位，有效地预防、避免了各项护理差错、纠纷的发生。
2 结果
通过每月病人问卷调查显示，病人满意度由原来的80%上升到98%，护士素质普遍提高，护患关系良性循环。
3 讨论
只有坚持对护士进行长期有效的训练、培训、考核，护士的素质才能得到普遍提高。2005年3月～2007年3月，我院病人数显著增多，病人满意度提升到历史最高，护理工作得到病人认可，护理质量考核月月达标，护士们敬业爱岗，工作积极、认真、主动，以优质高效的护理工作塑造了良好的护理形象，提高了护理工作的美誉度。为医院贏得了声誉，同时取得了一定的社会效益，使医院在经济市场竞争中始终立于不败之地。, 百拇医药(葛小花)