加强管理防范护理纠纷的发生(2)
2.7 加强护患沟通，规范服务言行，提高服务水平：医疗护理行业是一个特殊的服务行业，病人及其家属对其特殊性不了解，期望值太高，病人一旦出现死亡、残疾或肢体功能障碍，便认为是医护人员的失职失误行为造成的医疗差错事故，轻则大吵大闹要求巨额赔偿，重则无视法律法规，扰乱医院正常就诊秩序，进行人身攻击，给医护人员及医院造成损失。在临床护理中，护士要态度和蔼，语气亲切，视病人如亲人，主动为病人服务，经常征求病人意见，发现病人对诊疗、护理服务不满时 ......
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