文章编号：1009-5519(2008)12-1886-02 中图分类号：R19 文献标识码：B

    针对我院电话随访出院病人满意度差的原因进行分析，提出相关整改措施：(1)加强窗口服务意识。(2)提高临床医务工作者服务意识。(3)优化全院出院流程模式。(4)合理调整相关科室布局。(5)重组人力资源配置。(6)规范路标及标识。(7)充分利用数字化信息平台。(8)完善医院管理监督制度，定期组织开展出院病人满意度调查工作。通过以上优化出院流程具体措施，达到缩短办理出院手续时间，提高出院病人和家属满意率的目的。

    1 我院电话随访出院病人满意度差原因分析

    我院电话随访出院病人满意度差，具体表现在跑路多，用时长，排队等候久。其主要原因是：(1)医院窗口服务意识差。(2)临床医务工作者对出院病人的服务意识差。(3)相关科室布局不合理。(4)出院手续繁琐，办理复杂。(5)人力资源配置不合理。(6)医院相关路标及标识不规范。

    2 出院流程整改措施

    2.1 加强窗口服务意识：出院会计室作为医院的一个对外窗口，有不可或缺的作用 ......