文章编号：1009-5519(2008)18-2841-02 中图分类号：R19 文献标识码：B

    门诊药房社会化以及定点药店，OTC分类管理，使医院门诊药房的工作模式受到挑战。药房作为医院直接面向社会，面向患者的服务窗口之一，其服务质量的优劣、管理水平的高低、服务的程度、方式将会直接影响医院的品牌效益及经济效益。

    1 制定完善的规章制度

    科室要制定出科学、规范、可行的规章制度。如：药房工作制度，各级各类人员岗位职责制度，药品调配工作制度，差错事故登记制度等，以规范工作人员的行为，使各项工作的开展，做到有章可循，有据可查，以确保患者用药安全、合理、有效。

    2 提高人员素质

    2.1 专业素质：随着医院药学服务观念的转变 ......