文章编号：1009-5519(2008)19-2991-03 中图分类号：R19 文献标识码：B

    通过对门诊工作现状的分析，对工作流技术的起源、工作流的概念及研究的技术内容作深入的介绍，同时对工作流技术在现代门诊流程的运用意义进行探讨。

    1 门诊工作现状

    门诊是医院的窗口，是直接为社会人群进行医疗和预防保健服务的场所。门诊功能的完善，服务水准的高低，医疗质量的好坏，在整个医院发展中占有重要的地位，起到举足轻重的作用。

    1.1 服务规模：三级甲等医院门诊每天基本上都要接待上千名病人，如果空间狭小、用房紧张，门诊开设诊室少，输液区座位、留观病床不够，收费、检查等候时间长，不仅病人就医极不方便，而且造成病人拥挤，门诊秩序混乱。

    1.2 医疗质量：诊室少，很多医院缺少专科诊室，少数几个专家诊室就诊病人多，专家门诊只起到普通门诊作用，完成大内科、大外科医生的任务；科室技术人员结构不合理，分科细而门诊医生少，导诊、分诊护士不能很好地协助医生完成对病人的诊治，这些都在一定程度上影响了门诊整体医疗质量的提高。

    1.3 服务水准：门诊就诊环节多，病人就诊从挂号、候诊、诊治、收费、检查、取药、治疗等，一般都要经过3～4次门诊后才能完成，而医院整个门诊流程服务水平还不高，设计不合理，如接待病人不热情，服务态度较差，病人在就诊过程中得不到很好的医疗提示，离院后又无跟踪服务等，使病人感到就医不方便，对医院所提供的医疗服务不信任。

    1.4 服务范围：目前一般医院只能完成一般性非预约门诊 ......