文章编号：1009-5519(2008)21-3314-02 中图分类号：R19 文献标识码：B

    急诊医疗服务体系(EMSS)是由院前急救、急诊抢救和危重症监护三部分组成[1]，它是急诊医学在临床实践中的具体表现形式。我院所在地为县级市，市“120”急救中心自创立以来便挂靠我院急诊科，因此，急诊科兼负院前急救与院内急诊抢救的双重职责，现就急诊科建设与参与“120”急救中常见问题分析如下。

    1 急诊科建设

    1.1 急诊科人员组成：我院急诊科有固定护士15名，平均年龄25周岁，8人获大专文凭，2人获本科文凭，1名急诊主任，急诊医生及“120”随车医生由临床各科轮派，急诊科运转模式属全依托型[2]，另有驾驶员6名，护工4名。

    1.2 急诊科配置：急诊科院内急救场所为抢救室、输液室、清创手术室、观察室，参与“120”急救配备4辆救护车，1辆为监护型，3辆为普通型。

    1.3 急诊科职责：(1)负责日常急救任务；(2)负责“120”院前急救与急危重病人接送任务；(3)负责本院住院或门诊病人转诊、接送任务；(4)特殊情况下(如举办大型活动等)临时性医疗急救保障。

    2 急诊科参与“120”急救中常见问题及对策

    2.1 “120”电话非专线专用：(1)电话串线 拨打者拨打非“120”电话号码时被无意接入，约占接听电话10%(日总计)。(2)骚扰电话或报假警。(3)院内或院外人员拨打“120”，咨询与急救无关事宜。(4)无专门接线员。

    对策：医院与电信部门及政府有关部门协商并通力合作，建立“120”急救网络通讯系统，专线专用，电话自动录音并记录；向社会宣传普及“120”急救电话的功能和重要性，发扬社会公德，让“生命线”畅通。对恶意骚扰及报假警者请公安部门协察并制止；禁止院内工作人员把“120”当作联系电话；目前人员不足暂无法固定接线员 ......