陈 晶，张 霞，2

    (1.沈阳药科大学，辽宁沈阳 110016；2.上海德达医院药剂科，上海201702)

    美式私家医院建立新型医患关系策略探讨

    陈 晶1，张 霞1，2

    (1.沈阳药科大学，辽宁沈阳 110016；2.上海德达医院药剂科，上海201702)

    医患关系是当前社会关注的焦点，如何改善医患关系是医院管理层和医务工作者研究的重要任务。我国自新医改以来，形成了多种医院体制，由于医疗服务范围不同，规模不同，造成医患关系状态上的差异。该文探讨了我国民营美式私家医院在经营管理和医疗服务上建立新型医患关系模式“双中心、团队式”的策略，以及为建立和谐医患关系目标的借鉴。

    医生病人关系； 医院，私营； 医院管理； 美式私家医院

    近年来，医患关系已成为当前全社会关注的焦点[1]，也是新医改的重要目标之一。在过去的十几年里，人们提出了很多关于改善医患关系的目标，如“以患者为中心”，建立“朋友式”、“家庭式”、“和谐式”医患关系，但在实现这些关系模式的方法和策略上，研究和报道并不多。虽然国家出台一系列政策，如“鼓励社会办医”[2]，但是体制的转变和保障体系的完善是复杂和漫长的，作为医患关系的主动方，应该积极的在体制内可解决范围中不断探索，寻找适宜的医患关系模式，缓解医患矛盾[3]。在这方面，我国高端民营医院取得了公众的认可，作者通过电话采访三家国内主要的民营医院，患者满意度均在99%。因此，本文重点介绍我国某高端民营医院“双中心、团队式”新型医患关系模式以及在管理、文化、运营等层面上实现的策略，提出一些借鉴。

    1 美式私家医院“双中心、团队式”医患关系模式

    2003年，在美国行医多年的妇产科医学博士郭桥医生在中国创办了自己的妇产科医院，并提出美式私家医院的概念，即采用美国医院董事会管理制度，引进美国的先进设备及医院评审标准，自主选择提供专科或全科服务，建院规模相当于国内公立医院一级医院的标准，每个分院有20～100张床位，硬件设施以建造星级酒店病房为特色的高端民营医院。

    美式私家医院不仅在医院环境上做到舒适温馨，使患者有“在院如在家”的体验，同时提倡“全人照护”的医治理念，呼吁医患关系是双方平等的、协作式的、互相信任的，而不是利益的对立面 ......