丁爱华，余江华

    (扬州大学附属泰兴人民医院外科门诊，江苏泰兴225400)

    优质护理在综合医院门诊分诊中的作用

    丁爱华，余江华

    (扬州大学附属泰兴人民医院外科门诊，江苏泰兴225400)

    目的 探讨在综合医院门诊分诊中实施优质护理的效果。方法 对2014年4～7月在该院外科门诊就诊的278例患者进行调查，以是否实施了优质护理将门诊患者分为对照组(132例)和观察组(146例)。对照组采用常规护理方法进行分诊，观察组采用优质护理方法进行分诊。对两组患者的护理满意度、护理不良事件及护理投诉发生率等进行比较。结果 观察组的护理满意度高于对照组，护理不良事件及护理投诉发生率低于对照组，差异均有统计学意义(P<0.05)。结论 在综合医院门诊分诊中实施优质护理能提高临床护理满意度，并减少护理不良事件和护理投诉的发生，提高患者护理满意度。

    医院，综合； 门诊医疗； 卫生服务； 护理工作； 病人满意度

    随着社会的发展，人们对生活品质的要求越来越高。医疗服务作为其重要的组成部分，也面临着新的挑战和要求。患者在门诊就诊时希望除了得到高质量的诊断和治疗，还能享受到充分的尊重和理解[1]。但目前患者对门诊护理服务并不十分满意。综合医院的门诊与病房及专科医院相比，就诊的患者更多病情更复杂。如何提高综合医院门诊患者的护理质量是需要解决的一个重要课题。2010年国家卫计委启动了全国“优质护理服务示范工程”活动[2]。本研究对在综合医院门诊分诊中实施优质护理的作用进行了调查分析，现报道如下。

    1 资料与方法

    1.1 一般资料 对2014年4～7月在本院外科门诊就诊的278例患者进行调查。2014年6月开始本院在外科门诊分诊开始实施优质护理，将其中实施常规护理的132例患者设为对照组；将实施优质护理的146例患者设为观察组。对照组中女60例，男72例；年龄18～85岁，平均(43.23±5.62)岁；文化程度：初中以下47例，高中及中专58例，大专及本科以上27例。观察组中女76例 ......