向连，黄顺淑

    (重庆三峡中心医院：1.康复科；2.肛肠科，重庆404000)

    优质护理服务开展前后护士长管理效能对比分析

    向连1，黄顺淑2

    (重庆三峡中心医院：1.康复科；2.肛肠科，重庆404000)

    目的探讨优质护理服务对护士长管理效能的影响。方法以2012年3月起该院实施优质护理服务的372名护理人员为研究对象，比较优质护理服务开展前后护理人员工作能力、护理质量、患者对护理服务的满意度、护理不良事件发生率等护理管理指标的变化情况。结果优质护理服务开展后护理人员工作能力中专业技能、认真查对、健康教育、正确指导等指标，护理质量中基础护理、静脉治疗管理、安全管理、病室管理、特一级护理等指标，患者对护理服务满意度如工作主动性、服务态度、语言沟通能力、医疗环境、仪表行为等方面的评分均较开展前明显提高，护理不良事件中护理纠纷、用药差错、护理差错发生率均较开展前明显下降，差异均有统计学意义(P<0.05)。结论开展优质护理服务能有效提高护理人员工作能力、护理质量及患者对护理服务的满意度，降低护理不良事件的发生率，使护士长的管理效能明显提升。

    护理，监督；护理工作/组织和管理；护理质量审核；病人满意度；医院管理

    为了满足人们对健康日益增长的要求，护理工作逐渐从过去被动地围绕医嘱形式的功能制护理模式，发展成为以患者为中心的主动为患者解决健康问题的个体化优质护理模式，使护理工作进入了一个崭新的时代[1-2]。护士长是患者、医生、护理人员、医院管理者、后勤及临床辅助科室等联系的桥梁和纽带[3]，其管理水平的高低直接决定了医院整体的护理质量、护士的整体素质及医院能否正常运转。随着优质护理服务的推广，其对护理工作水平及质量的影响成为现阶段研究的热点[4]。为探讨优质护理服务对护士长管理效能的影响，本文对比了优质护理服务开展前后体现护士长管理效能的相关指标，现报道如下。

    1 资料与方法

    1.1一般资料以2012年3月起本院实施优质护理服务的372名护理人员为研究对象，其中女367例，男5例，年龄20～44岁，平均(31.6±8.4)岁。

    1.2方法

    1.2.1优质护理服务开展方法本院从2012年3月起实施优质护理服务，具体措施如下。(1)设置护理小组：每个护理小组由一名护理组长和数名责任护士组成，每名责任护士负责4～6名患者。责任护士要全权负责患者的护理、治疗、沟通及健康指导，护理组长负责全组责任护士管理患者的管理协调工作，以及对责任护士护理工作的考核 ......