黄嘉，赖晓东，李泽贵

    (重庆市黔江中心医院409099)

    门诊患者挂错号的原因及对策建议

    黄嘉，赖晓东△，李泽贵

    (重庆市黔江中心医院409099)

    目的探讨门诊容易挂错号的病种及原因，采取相应的策略，降低错误挂号率。方法分别以2014年7月及2015年7月门诊挂号人次作为干预前及干预后的调查对象，分析挂错号的原因，针对存在问题采取相应策略，比较干预前后总错误挂号率及重要原因。结果干预前后总错误挂号率(1.17%、0.24%)比较，差异有统计学意义(P<0.01)。干预后因挂号工作人员缺乏专业知识挂错号人次所占比例(58.49%)低于干预前(78.59%)，而因门诊医生“抢”患者挂错号人次所占比例(19.81%)高于干预前(0.42%)，差异均有统计学意义(P<0.05或0.01)。结论通过采取优化门诊挂号流程、提高挂号工作人员及导医的分诊能力、对患者加强健康宣教等措施，可以降低错误挂号率。

    门诊医疗；卫生服务；医院管理；挂号错误

    1 资料与方法

    1.1一般资料从医院门诊人次看，每年7月门诊人次最多，具有代表性，因此，将2014年7月门诊挂号人次作为干预前的调查对象，2015年7月门诊患者挂号人次作为干预后的调查对象。

    1.2干预方法通过挂号窗口了解因挂错号而换号的情况，与挂号室协商，凡是因挂错号而换号的患者均到导医台进行登记，仔细询问挂错号的原因并登记，然后再由导医护士负责到挂号窗口进行换号，同时告知所有诊室医生患者换号的流程，以便患者及时进行登记并换号。

    1.3统计学处理应用SPSS17.0统计软件进行数据处理，计数资料以率表示，采用χ2检验。检验水准α= 0.05，P<0.05为差异有统计学意义。

    2 结果

    2.1干预前后总错误挂号率比较2014年7月成功挂号41 151人次，挂错号481人次，错误挂号率为1.17%；2015年7月成功挂号43 608人次，挂错号106人次，错误挂号率为0.24%。干预前后错误挂号率比较 ......